物业部2016年工作总结及2017年工作展望.docxVIP

2016年年终总结及2017年工作展望物业部2016年12月30日 时间飞逝，我们即将走完2016年度，迎来2017年度，回顾一年的工作，可以用有序、忙碌来形容物业部的工作。由于本年度物业部又增加了几项新的工作，比起往年的工作更加充实、紧张。在物业部员工共同协作、努力下，我们克服了人手紧张等诸多不利因素，顺利完成了本年度的工作，现对本年度部门工作的完成情况总结如下：部门工作内容本部门的主要职能简述（在2016年负责的工作范围及具体的工作内容）；物业部的主要职能包含：对客户服务、环境管理、礼宾服务三项内容。1） 对客户服务包含：电话接听、报修处理、咨询与投诉处理、对客发文、费用催缴、商户管理、二装管理等，目前大厦本年度共有客户92户，商户17家。2） 环境管理包含：与分包商合同签订、服务过程监督、服务标准控制、服务品质管理、定期检查与评估、服务费用结算等。现管理分包商共9家，涉及环境卫生、绿化、租摆、清掏、石材养护、外墙清洗、员工餐厅、一卡通系统维保、危险废弃物回收处理等。3） 礼宾服务包含：前台接待、电话接听、客户与咨询指引、邮局信件登记、报刊收发、会议室预约安排、专梯服务等。2016年工作目标和工作计划的完成及执行情况，介绍部门工作业绩、经验；计划内工作完成情况；客户服务费用催缴。截至2016年12月31日，全年收缴物业管理费36,743,907.83元，收缴率为100%；