管理学第11章沟通.pptVIP

* 正式沟通 正式沟通的形式： 下行沟通 上行沟通 横向沟通 斜向沟通 正式沟通网络 * 五种正式沟通网络的比较 评价标准 沟通网络 集中性 速度 正确性 领导能力 全体成员满足 示例 链 式 适中 适中 高 适中 适中 命令链锁 轮 式 高 1.快（简单任务） 2.慢（复杂任务） 1.高（简单任务） 2.低（复杂任务） 很高 低 主管对四个部署 Y 式 较高 快 较高 高 较低 领导任务繁重 环 式 低 慢 低 低 高 工作任务小组 全通道式 很低 快 适中 很低 很高 非正式沟通 * 非正式沟通网络 非正式沟通 * 非正式沟通如何管理 ？ 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。 管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 * * * * * * * * * * 第11章 沟通 本章要点 了解沟通的定义、作用、方式和原则 熟悉沟通的一般模式 掌握人际沟通的障碍及克服方式 了解组织沟通的网络 掌握组织沟通的障碍及冲突的管理 掌握沟通技巧，灵活运用各种沟通方式 “管理就是沟通，沟通，再沟通。” —前GE总裁杰克·韦尔奇 * 2010年第二给力演讲 崔永元调侃周立波婚礼 201