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在职人 员训练教材 第一部分 基 础 管 理 在我们公司中每天总会有很多问题，不知要消耗多少时间和成本，这些问题都成为管理上的一种极大 的困扰，那么一个团体或一个组织的领导者，具有领导者的才干才可以带动这个团队及全员的进步，激发 部属之团队精神和力量，减少上友谊赛之损失，并将困扰降低至最少程度，为了实现这个目标，管理人员 注定要任劳任怨，如果团队要进程100公里，那么干部可能要走几百个公里，因为要照顾队伍的前后，任劳、 任怨内容应是如下几个方面。 1．计划与目标的建立。 ①做任何事都离不开计划与目标，做任何事情就应该对目标加以详细计划，如没有计划就开始进行， 其结果就等于瞎子摸象。 ②计划的所应具备的条件：人、时、地、物、量、五个方面，缺少任何一面者，不能算是完好的计划 。 ③有了周全的计划就必须加以实际行动，依计划目标去推行，才算是真正的做事，养成P （计划）D （ 实施）C （检讨）A （修正）循环的作业原则，才可实现目标。 ④在具体实行的过程中，时常会遇到一些问题如何解决呢？ A ．解决问题而不是创造问题。例如：很多同仁遇到问题只懂得往上请示，而不能自主的判断，这种 做法即是创造问题。 B ．对任何事情都应有自己的看法，自己的主见，在自己困难之前，应先想是否有解决之道，是否寻 找较好或较易的途径，确实找不到答案可请示上级一道商讨解决问题之对策。 C ．解决问题应把握几个重点： C-1．要有问题意识，不解决这个问题会有什么后果有什么影响 C-2 ．要把握问题重点、主次、轻重、缓急。 C-3 ．要运用5W1H去分析问题。 C-4 ．要有责任感，勇于负责，要有承认错误的勇气，要不断地 总结打败的原因，制作防范措施，因为人都有一通病，缺乏责任心 ，每一件事情的开始 （虽然自己在做），但已考虑推卸责任，而没 有考虑如何全力以赴去完成，没有不成功便成仁的决心。 ⑤带领部属和新进人员的要领。 A ．听取部属意见，时常与部属沟通。 B ．多加鼓励、避免公开指责。 C ．根据部属的特长，安排适当的工位。 D ．“辛苦了！”“这样很好！”要多加运用，让其士气高昂，自觉把工作做好。 E ．每个人都希望获得上司的关心，每个主管也需要主属的关切和支持，只是关心和关切的幅度略有 差别，部属是希望对__ 的工作给予关切，而上司所需要的关切 是他所下的命令能如实贯彻，所交待的任 务能如实完成，因此，彼此必须相互关切、沟通、理解。 F．自己的过失当然要自己自行负责，部属的过失也应自己负起责任，自己不喜欢之事，不应要求别 人去做。 G ．教导别人去做的事项，自己必须要有始有终的跟催。 H ．带领新进人员的要领。 H- 1．从人事资料上了解新进人员的专长、优点、兴趣。 H-2 ．通过教育训练，说明公司的方针、规定、组织及福利等。再告之工作内容，协助人员让他知道 （感觉）此地是欢迎他的。 H-3 ．作业前详细说明工作的内容、工作量，依渐进方法增加，给予工作指导时，说明言辞不要模棱 两可，要用肯定的说法，一面示范，一面说明，再让他亲自作给你看，最后给予指正。 H-4 ．与新进人员制造谈话机会，了解他的动能，引导他投入到团队中去，发挥个人的特长。 H-5 ．新进人员最厌烦的几点： ●工作场所暗而杂乱 ● 同事之间没有合作性 ● 时常变换工位，不能安心地工作 ●心眼坏的老同事 ●只让他做杂事而已 ⑥制造现场与督导者 A ．督导者的责任： A-1．制造良好的产品，良好的制造现场是以督导者为中心来指挥划管理，如制造能力差，往往是督导 者督导不够。