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G银行沈河支行业务流程再造项目柜员风险控制 3 第1章G银行业务流程再造项目概述 G银行业务流程再造项目是在中国各家银行纷纷进行业务流程再造的大背 景下进行的。下面从项目产生的背景及现状两个方面对项目进行简要介绍。 1.1 G银行业务流程再造项目的背景 2005年10月，中国银监会主席刘明康在“上海银行业首届合规年会”上提 来“流程银行”的概念。刘明康主席在会上列数了当前中国银行业存在的一系 列弊端，譬如银行业金融机构存在严重的合规失效问题，存在长期不执行内部 管理规章制度和操作流程、有章不循等现象，银行内部难以有效发挥相互制衡 的作用等等。刘明康主席认为存在这些弊端是由于合规化管理不是建立“流程 银行”的基础之上，还是建立在“部门银行”的基础上。“部门银行”会人为的 限制银行对客户需求的服务、创新和风险防范等多个方面，一旦出现问题，部 门间人员会相互推卸责任，难以区分是谁的过错。因此彻底解决方法是对目前 以部门为特征的传统银行模式进行业务流程再造，建构“流程银行”。流程银行 是相对于传统银行模式来说的一种崭新的银行模式。 从理论层面而言，刘明康主席的流程银行概念可以追溯至迈克尔?哈默的企 业流程重塑理论和保罗?阿伦的银行流程重塑理论。1990年，美国原麻省理工学 院教授迈克尔?哈默在《哈佛商业评论》上发表了《再造工作》一文，提出再造 概念。1993年，哈默与企业管理咨询专家詹姆斯