顾客关系管理CRM.pptVIP

高效率营销团队六大关键 1.建立共同的目标与愿景 2.建立标准化规范制度 3.塑造优良的企业文化 4.建立无障碍的沟通环境 5.建立有魅力的领导风格 6.建立公平.公正.公开的绩效考核制度 团队建立 请用8分钟，集合团队智慧，设计： 团队名称 队歌 团队口号 并且选择：队长 用3分钟向所有人展示 最后的1分钟，大家一起决定最佳展示团队 第一篇 CRM的重要性 22-63=1 26-63=1 我还有太多的潜能没有开发 人，因梦想而伟大， 不是不可能，只是暂时没有找到方法，以前的人一定认为“水不可能倒流”找到发明抽水机的方法。 能力和口袋成正比。 成功者找方法，失败者找借口， 服务的关键因素 关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因；这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。 服务的关键因素 1.及时 --- 在为客人提供服务的过程中 包含时间概念 2.准确 --- 指无论在什么程度上， 服务都要达到客人的要求和期望。 3.一贯性 --- 在与客人接触中，始终保持同一 水准。 4.负责--- 愿意帮助客人，回应客人特殊需求 服务的关键因素 5.同理心 --- 在为客人提供服务的过程中做到服务 周到、尊重客人、认同客人感受。