人际沟通与护理人际关系.pptVIP

人 际 沟 通 内容 第一节 人际沟通 一、沟通与人际沟通的含义 二、人际沟通的基本模式与要素 三、人际沟通的类型与层次 四、人际沟通的功能 五、人际沟通的影响因素 第二节 人际关系 一、含义 二、护理人际关系 三、护患关系 四、医护关系 五、护士的角色与素质 第一节 人际沟通 二、人际沟通 1.拉斯韦尔的5W模式 2.数学传播理论模式 3.循环沟通模式 4.人际沟通模式 1.信息背景 2.信息发出者 3.信息 4.信息传递途径 5.信息的接受者 6.反馈 1.互动性 2.动态性 3.不可逆性 4.社会性 非语言沟通 目光与面部表情 不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落 传递功能 决策功能 保健功能 社会功能 (一)环境因素 1.物理因素:沟通的场所，噪音、光线、距离、舒适度 2.社会因素:氛围、背景、隐秘度。 (二)个人因素 1.生理因素：疲劳，疼痛，生病 2.情绪因素：高兴、悲伤、理智、冲动 3.个性因素：内向、外向 4.沟通技巧：语言与非语言 一、沟通能力的必要性 1.职业工作需要沟通能力 2.社会活动需要沟通能力 3.沟通是个人身心健康的保证 二、沟通能力的培养 医疗沟通的目的和特征 一、医患沟通的内涵 二、医患沟通的目的 三、医患沟通特征 1、医患沟通 在医疗活动中医患双方的信息传递与交流 实现认知和情感协调 并建立信任合作关系 达到治病救人维护人类健康的目的.? 2、医患沟通的重要性 可塑造医院良好形象 加强医患沟通是患者及家属的需要 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 加强医患沟通是医学科学发展的需要? 二、医患沟通的目的 充分了解患者健康危险因素 改变患者健康信念模式 改善医患关系 医患沟通不仅为诊断所必须 也为治疗所不可缺少 三、医患沟通的特征 双向性 双重性（信息、情感） 互动性（医患互动） 情景性（时间、地点、角色、主题等） 接近性（面对面） 第二节 护理人际关系 一、人际关系的定义 指社会人群因交往而构成的相互联系的总称 属于社会学范畴 也称为“人际交往” 包括亲属、朋友、学友（同学）、师生、雇佣、战友、同事、上下级关系等。 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段 二、护理人际关系 护士的人际关系主要是指同护理有直接联系的人和人之间的交往关系。 是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。 护患双方在护理过程中形成的一种特殊的人际关系。 广义与狭义之分 帮助与被帮助的关系 1.是一种专业性、帮助性的关系 2.是一种工作关系 3.是一种多方面、多层面的关系 4.是一种互动关系 5.是一种治疗关系 1.技术性关系 2.非技术性关系 道德关系 利益关系 法律关系 价值关系 文化关系 1.主动—被动模式（active-passive mode） 护士：主动，有完全的决策权，其权威不受怀疑 病人：完全被动，听凭医生处治 特征：让我来为病人做什么？ 适用范围：急症抢救治疗 2.指导—合作模式（guidance-cooperation mode） 医生：仍是决策权威，但应该向病人提供解释 病人：清醒，要求知道病情，能和医生配合，听从医生指导 特征：告诉病人做什么？ 适用范围：一般急性病人，或慢性病刚确诊 3.共同参与模式（mutual participation mode） 医生和病人 处在类似一个工作团队中 具有大体同等的主动性和权力 相互依存，共同参与医疗保健的决策和实施 特征：帮助病人自疗 适用范围：大多数慢性病管理. 1.文化和价值观念的差异 2.病人的期待值 3.人格的差异 影响医患关系的医患因素 1.医务人员方面的影响（面瘫、暴露等） 道德水平和职业志向 人格特征、交际能力、个人品质 医学观念、服务模式、服务态度 心理状态、对事业的满意度、自制能