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华 泰 礼 仪 四川分公司银行保险部 鞠躬礼仪姿态 不同场合的鞠躬礼仪规范 鞠躬的注意事项 鞠躬礼和欠身礼说明 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起。行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候。 见面礼仪—握手礼 见面礼仪—交换名片： 名片的准备：名片夹、上衣口袋（不可放裤袋里） 传递名片的方式 接名片 名片的保存 公 共 礼 仪 电梯 楼梯 走廊 乘车 * 客户经理新人岗前培训 岗前培训 课程目标 了解并掌握办公礼仪规范 养成好习惯，提升个人素质 建立良好第一印象，获得更多机会 为公司树立良好形象，增强感知度 课程大纲 办公礼仪分类及具体行为规范 礼仪概念及重要性 礼仪是指什么？ ---是一种行为文化 礼仪不仅仅是礼仪,他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪的重要性 -----建立良好的第一印象 良好的心态及态度（形、气、神） 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：专业、自信、乐观、积极（客观） 合宜而专业的礼仪 如：衣著: 简单、大方、整洁、明快 可体现身份、涵养、教育 课程大纲 礼仪概念及重要性 办公礼仪分类及具体行为规范 办公礼仪分类： 办公仪表 办公仪态 见面礼仪 电话礼仪 公共礼仪 办公室仪表要求 形象整理的重点 形象整理的原则 形象整理包括 发式 脸面 着装 佩饰 公事包 形象整理的重点： 1、头部 2、手部 形象整理的原则： 上班：保守、规范； 社交：时髦、个性 休闲：方便、舒适 脸面：眼镜、口腔卫生 眼镜： 应挑选合作自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁，切记在与人交往时，不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。 口腔卫生： 餐后刷牙嗽口，最好在上班期间及上班前少吃刺激性且易生气味的食物，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时嗽口，或以爽口液或口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖。 着装： 女式套装： 职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。 男士西装： 在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。 办公室仪态要求 微笑 得体的眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 介绍的方式 低阶?高阶，自家人?别家人，男士?女士,年轻?年长，未婚者?已婚者 介绍三要素 姓名、供职单位、职务 准确、恰如其分 被介绍的态度：谦虚、从容 见面礼仪： 介绍的要领 见面礼仪：鞠躬礼节 在公司内遇到来宾 ：停下问候，行欠身礼 贵宾经过你的工作岗位时：问候，行欠身礼，继续工作 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作： 起立、问候行15度鞠躬礼 在电梯口遇见贵宾和来宾：问候、行15度鞠躬礼 在电梯内遇见贵宾： 问候，行欠身礼 行走是遇到客人问讯时： 停下，行15度鞠躬礼，回答 在座位上遇到客人问讯： 起立，行15度鞠躬礼，回答 遇见客人： 每天同事第一次见面： 问候、行欠身礼 与久未见面的同事相遇： 问候、行15度鞠躬礼 与经常见面的同事相遇： 行欠身礼 到领导办公室请示工作： 敲门，听到回应后进门，行30度鞠躬礼，领导回欠身礼，出门时要面向领导关门 在公司内遇到高层领导： 问候，行15度鞠躬礼 领导到你办公处检查工作： 起立，问候，行15度鞠躬礼 领导经过你的工作岗位时： 问候，行欠身礼，继续工作 遇见同事和领导： 大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场） 会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼15度 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高