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- 2017-12-15 发布于湖北
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比亚迪汽车管理规范手册及表卡系统培训
1 一、管理规范手册 1.1规范日常管理,使销售服务店的工 作依照标准开展; 1.2给销售服务店更多管理支持; 1.3围绕加深客户的体验开展,提高客 户的满意度。 二、一套客户关系管理工具 表卡系统借鉴了国外知名品牌的 做法,加强对于意向顾客及保有顾客 的管理,防止意向顾客的流失,建立 顾客的品牌忠诚度,创造终生的顾客。 三、日程安排: 第一日 手册重要内容解读 第二日: 认识三表两卡系统以及表卡的现场 演练。 1、销售顾问 2、展厅规范 3、客户意向级别 4、客户关系 5、MAX-CS 6、事件行销 7、客户投诉 第一章 比亚迪汽车销售服务店机构 设置标准 第二章 比亚迪汽车销售服务店展厅 管理规范 第三章 比亚迪汽车销售服务店销售 顾问管理规范 第四章 比亚迪汽车销售服务店销售 绩效管理规范 第五章 比亚迪汽车销售服务店DMS管 理规范 第六章 比亚迪汽车销售服务店培训 管理规范 第七章 比亚迪汽车销售服务店二级 网点管理规范 第八章 比亚迪汽车销售服务店客户 关系处理规范 第九章 比亚迪汽车销售服务店
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