比亚迪汽车管理规范手册及表卡系统培训.pptVIP

1 一、管理规范手册 1.1规范日常管理，使销售服务店的工 作依照标准开展; 1.2给销售服务店更多管理支持； 1.3围绕加深客户的体验开展，提高客 户的满意度。 二、一套客户关系管理工具 表卡系统借鉴了国外知名品牌的 做法，加强对于意向顾客及保有顾客 的管理，防止意向顾客的流失，建立 顾客的品牌忠诚度，创造终生的顾客。 三、日程安排： 第一日 手册重要内容解读 第二日： 认识三表两卡系统以及表卡的现场 演练。 1、销售顾问 2、展厅规范 3、客户意向级别 4、客户关系 5、MAX－CS 6、事件行销 7、客户投诉 第一章 比亚迪汽车销售服务店机构 设置标准 第二章 比亚迪汽车销售服务店展厅 管理规范 第三章 比亚迪汽车销售服务店销售 顾问管理规范 第四章 比亚迪汽车销售服务店销售 绩效管理规范 第五章 比亚迪汽车销售服务店DMS管 理规范 第六章 比亚迪汽车销售服务店培训 管理规范 第七章 比亚迪汽车销售服务店二级 网点管理规范 第八章 比亚迪汽车销售服务店客户 关系处理规范 第九章 比亚迪汽车销售服务店