药店服务礼仪培训.ppt

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药店服务礼仪培训

/“您好!***药房” /“对不起,请您稍等” /“您需要**,是吗?请问您贵姓,请您留下联系电话好吗?” /“请问您还需要其他商品吗?我会在**时间内答复您的” /“您好,**现在不在,您有什么事情,可以交代一下吗?等回来我马上转告他。” /“您好,请问是**先生(女士)吗?我是**药房,您上次订的**已经到货,您什么时候有空可以过来看一下好吗?对不起,打扰您了。” “谢谢,再见” 接待招呼 解释用语 道别用语 顾客进门 顾客询问 顾客离开 您好!欢迎光临北域药房—--店 不好意思,是这样的……. 请慢走! Text Text Text Text 1 微笑 2 诚信 3 快捷 4 整理 热情主动 始终保持微笑面对顾客和同事 5 整洁 为顾客着想 真诚对待顾客 真诚对待员工 信守承诺 动作利索 勤快 业务熟练 以最快的速度满足顾客 文档、卖场、商品井井有条,保持良好的秩序,方便寻找 环境卫生清洁,空气清新 创造最好的购物环境 主讲:闫婷 2015年5月 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 1 2 3 4 5 文明美 1、 样式要和谐、大方 2、 穿戴要清洁 修饰美 1、美观、大方、淡雅 2、注重自身的仪容 修饰美 1 3 2 4 SO S (4)自查仪容仪表 1 2 3

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