银保客户经理的角色定位—保险公司银行保险部新人培训课程.pptVIP

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银保客户经理的角色定位—保险公司银行保险部新人培训课程

客户经理的角色定位 我是谁? 是保险公司的代表 代表公司来经营网点、取得代理业绩。信息沟通、单证、业务 我是谁? 是保险专家 工作对象是银行工作人员,都会把我们视为保险专家 我是谁? 是银行网点保险业务的CEO 经营网点、经营人心、关系维护,让银行人员认可我们、信任我们、理解支持我们、听从我们 我是谁? 我就是老板! 网点就是我的店铺、就是我的公司 宣传员 宣传公司、保险理念、相关政策、专业知识、产品等,解答客户各种问题 教练员 辅导与训练:技能、意愿 辅导内容:专业知识、熟练技巧、工作态度、良好习惯 服务员 服务直接客户 服务间接客户 以良好的形象赢得尊重与支持 公关员 沟通与协调 关系维护 塑造品格魅力 提高沟通技巧 重视感情投资 业务员 营销意识强 销售技能高 业绩优秀 应具备的工作品质 勤奋 专业 用心(细心、耐心、信心、诚心、爱心) 我们将来的角色定位 职业寿险专家 金融理财规划师 个人理财顾问 高级金融白领 。。。 * * * CAN DO 能 做 (技能方面) WILL DO 肯 做 (意愿方面) 辅导的意义和目的 技能 意愿 I II III IV 高意愿 高技能 高意愿 低技能 低意愿 低技能 低意愿 高技能 辅导的内容(KASH) 专业知识(K) 熟练技巧(S) 工作态度(A) 良好习惯(H) 柜面人员的态度 * * *

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