银行礼仪—中国太平洋人寿保险公司银行保险部新人培训课程.pptVIP

一、银行人仪容仪表 二、形体仪态 三、接待礼仪 当客人认识路时： 一般来讲，走在前面的人，地位应高。 请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。 所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面； 当客人不认识路时： 我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。 时间要简短 内容要完整 应酬式——对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可以； 交际式——在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、 职务、姓名。 第一次介绍时要用全称 比如南航既可以表示南京航空航天大学，也可以表示南方航空公司。 演练（握手及自我介绍）或安排在晨练 您好！李行长！ 我是XX （助教和讲师分片区） 新换的渠道经理到银行来拜访，客户经理在接到这位渠道经理后，要安排他和行长见面，应该先介绍谁？ 让客人优先了解情况 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权；先介绍位卑者给位尊者。 介绍的先后顺序——尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士 （让女士有交往的选择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位