员工服务意识培训.ppt.pptVIP

* * 三、物业管理服务人员应具备的十四个条件 9.准时上下班，接班时应早到，接班人到达前不得离开工作岗位或先行下班。 10.交接班时应将未完成的工作或特别事项交待清楚。 11.电话留言、信件、快递等应随收随送，不得迟延。 12.物业管理服务人员上班时，不应携带太多金钱以及装饰、金银首饰。 13.每一位物业管理服务人员上班前必须注意自己全身。保持清洁、整齐，并亲切服务客人。 14.不得窥视客人的行动或窃听客人之谈话。 四、优秀物业管理服务人员必备的十六种素质 1. 健康正常：合理安排饮食起居、保持良好身体。 2. 礼貌和微笑：让礼貌和微笑发自内心，会使客人舒畅满意，上司鼓励；同事相处融洽。记住礼貌是你的“宝剑”，微笑是你的“盾牌”。 3. 谦恭：谦恭是一种美德。 4. 清洁：着装整洁、善于修饰、讲卫生。 5. 守时：有时间观念，提前5－10分钟上班。 6. 兴趣：帮助发展自己的工作潜力。 7. 自我设计：用合理、有程序、有计划的方式处理问题 四、优秀物业管理服务人员必备的十六种素质 8. 助人：乐于助人，乐于服务他人，关心同事。 9. 合作精神：具有团体精神，在工作中同事之间互相照应，为达到共同目标，最大限度地发挥自己的作用。 10. 服从上司：乐于听从和执行上级的决定和命令，即使遇到误会也会“先服众，后上诉”，给上司予尊重。 11. 自律：学会在各种情况下的自我控制。 12