富森美家居管理规定的汇总.doc

目录 营业员管理守则 01 富森·美家居服务规范标准 13 商家准入制度 15 商品质量管理规定 18 商品陈列管理规定 22 商品价格管理规定 23 商品价格规范管理的流程及办法 25 商品质量规范管理的流程及办法 26 商业活动管理规定 29 店容店貌标准 32 富森·美家居市场管理部巡场制度 34 售后服务管理办法 36 消费者维权及投诉处理流程 41 商家入场、退场管理规定 49 富森·美家居商铺装修管理规定 51 富森·美家居商铺装修审批流程 56 保洁管理规定 57 营业员管理守则 入职管理： 进场手续： 凡在富森·美家居商场内的营业员必须在人事部备案登记，交纳500元抵押金，并统一购买商场的工作服，经陪训及考试合格、统一着装后方能上岗。 流动、离场手续： 为控制在商场内部随意跳槽，使营业员流动合理而不产生磨檫，营业员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的厂家或商家。 营业员内部流动或离场，须提前一个月向商户和所在楼层商场经理报告，待商户签字后到所在楼层服务台办理流动或离场手续。 营业员应保留好进场时抵押金票据，离场时凭票办理手续，否则视为放弃抵押金，商场不予退还。 考勤制度 营业员按规定时间进场，实行打卡考勤。考勤卡因丢失、损坏需重新补办的，交纳20元工本费。 营业员上下班、就餐前后均需在考勤机上打卡。考勤记录作为工作态度的考核依据，营业员上班时，须换上工作服在打卡；下班时，须先打卡后换工作服。员工不得在上班时间作离岗准备。 1、迟到 每月只有一次的免责迟到、或未打卡（打卡机故障除外），时间不能超过十五分钟，之外，一小时内迟到给予记过一次，处罚商家50元RMB元违约金，三次以上迟到的责令退场，处罚商家违约金1000元RMB。 商场营业员统一为每周休息一天，商店负责人在每月28日前将营业员的排班表给到楼层经理，由经理汇总到人事部备案。 2、早退 对于早退的营业员，每月一次早退给予记过一次，处罚商家违约金100元RMB，每月二次早退责令退场处罚商家违约金1000元RMB。如果有重要事情需要离开或换班商场的，须商家负责人、楼层经理签字方可，且确定进出时间。 三、培训与发展 富森·美家居是一个学习型组织，在倡导营业员不断自觉学习外，还向营业员提供培训的机会，以帮助营业员不断提高工作技能、工作方法和工作效率，从而满足目前和将来的工作需要。 培训包括与工作相关的知识类、技能类和管理类等方面的内容。 培训的形式一般分为：公司内部和外部的培训，国内培训和海外培训。 培训期间不得迟到、早退、旷课或无故请假，考勤要求及处理办法参照日常考勤制度的规定执行。 培训考核由负责培训的相关部门组织，所有培训成绩和培训报告及评估鉴定将作为每个营业员工作表现及工作鉴定的重要依据。 具体内容 每周进行1次培训，分楼层进行，如星期一由一楼的营业员（各商铺指定一人以上）在指定的培训地点接受培训，星期二由二楼的营业员在指定的地点接受培训，以此类推。培训时间为下午14：00-16：00 公司设立培训专员，由培训专员来组织培训的内容和人员。培训的流程为：商场的管理规定培训，商品的知识培训，营销技能培训。循环进行。 按年为单位收取200元RMB/间商铺的培训资料费用。用于资料的订阅、印刷等。 四、 岗位职责 营业员上岗必须穿好工作服或职业装，将工号牌佩戴在左胸前，按规定准时参加大小晨会。 做好商品清点及安全检查，如发现偷窃等情况应保护好现场，并立即向楼层经理报告。 整理商品并检查价签，发现标价有缺少，及时补上。 做好卫生清洁工作。 备好订、销