消费者权益保护法律的制度2011、9.ppt

第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的概念 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。 二、消费者权益保护法的适用范围 消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护； 经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范； 农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。 第二节 消费者的权利与经营者的义务一、消 费 者 的 权 利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 求偿权 结社权 获得知识权 受尊重权 监督权 案例分析 2004年1月28日中午，沈阳某厂的3名女工到某“港台时装店”内买鞋，经过比较后，其中一位姓陈的女工让女营业员拿出一双价值370元的女靴试穿，试穿后感到不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说，不能白试穿，得给20元的试穿费，否则不许离开这个店。另外两名女工赶紧跑出去，向该区消协投诉。在扣留陈某一个多小时的过程中，两名营业员态度蛮横，口出污言，陈某身心遭到极大伤害。 问： 1、消费者有哪些权利？ 2、本案经营者侵犯了消费者哪些权利？ 二、经 营 者 的 义 务 依法定或约定履行义务 接受监督的义务 保障人身和财产安全的义务 提供商品或服务真实信息的义务 表明经营者真实名称和标记的义务 出具购货凭证或服务单据的义务 提供符合要求的商品或服务的义务 承担三包或其他责任的义务 实行公平、合理交易的义务 尊重消费者人格权的义务 习题训练 某商店出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装的软件有无合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，一概与本店无关。该商店的这一做法属于什么行为？（　） A．产品侵权行为 B．欺诈行为 C．无效民事行为 D．胁迫行为 习题训练 下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》？（ ） A．某饭店实行先交费后用餐的制度 B．某市消费者协会向社会推荐优质优价运动鞋，未收取任何费用 C．某出租车司机拒绝开具发票 D．某羽绒服厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名厂址 第三节 消费争议的解决及法律责任 一、消费争议的解决途径 见教材 二、损害消费者权益的法律责任 （一）民事责任 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 《食品安全法》第96条规定：违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。 生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。 （二）行政责任 （三）刑事责任 变质糕点致人食物中毒案 张某从某食品店购买某糕点厂生产的糕点2盒。次日早晨，张某打开一盒，发现糕点外表都是焦糊状，由于张某与妻子、女儿都要急着上班、上学，别无选择，随便吃下就匆匆上路。当天上午10点，张某妻子在工作岗位突然感到肚子疼痛，随即开始腹泻。她马上赶往医院就诊，诊断为吃了不熟变质食物所致，经服药好转。晚上，三人回到家中，都说白天发生肚子疼，三人一致认为，问题出在糕点上。 第二