现场调查访问的技巧的.ppt

保险案件访问调查的方法及技巧;一、保险案件访问调查概述;（二）特点;（三）意义 1、是获取保险案件全部信息的重要途径。 2、不仅是查清案件现有事实的重要手段，也是发现案件新线索、查证嫌疑对象的重要方法。 3、还是探悉犯罪动向，预防和制止犯罪发生的重要形式。 由此可见，保险案件访问调查并非是简单的提问或询问，而是维护保险业正常秩序的重要手段。;（四）要求;;二、保险案件调查访问的实施过程及方法;。3、了解访问对象的基本情况。这是取得访问对象合作的关键之一，是确定调查方式、方法及策略的基础。应了解：①访问对象与本案的关系。了解这一点便可把握住访问对象的心理特点，采取合适的方式方法展开工作。②访问对象的个人情况。包括：年龄、性别、民族、职业、文化程度、健康状况、性格特点、社会经历、个性爱好、生活习惯等等。掌握以上情况后，能使访问调查工作顺利进行。 4、确定合适的时间、地点。对访问时间的选择要考虑：访问对象是否方便或有时间；情绪是否稳定；精力是否充沛。对地点的选择要考虑：是否利于保密；是否不易受外界干扰；是否有利于访问对象无拘无束地谈话。 5、拟定访问提纲。调查人员往往要访问多名对象，由于每个人的个人情况不同，与案件关系不同，接受访问的心里状态不同，了解案情的侧面与角度不同，访问的内容、方式应各有差异。为防止张冠李戴，应拟定一个简要的提纲，包括：访问的目的、要求；访问的主要内容及侧重点；访问的方式方法；可能出现的问题及解决的办法。 ;6、注意访问时的仪表神态。只有访问对象通过对调查人员的仪表、神态、举止的观察，从心理上接近并接受了调查人员，才会信任调查人员，进而进行配合工作。访问中，调查人员应衣着朴素且整洁大方，要遵守一般的社交礼节，以礼待人，以诚待人，且不可居高临下，盛气凌人。 7、注意使用合适的访问用语。访问调查工作是以语言为媒体，通过调查员的问，访问对象的答进行的，讲究语言运用的策略非常重要。此外，语音、语调、语速等也是应注意的问题。 8、稳定访问对象的情绪。若访问对象是嫌疑人或???亲属时，因怕事情败露受到处罚，往往心里恐惧、矛盾；若访问对象是被害人或亲属时，他们因遭受加害人的伤害，往往思想紧张，情绪紊乱；若访问对象是一般知情人时，容易产生警惕、戒备心里。所以，调查人员要根据调查对象的具体情况，选择合适的话题，稳定对方的情绪，造成无拘无束的访问氛围。;;（二）接近被访问者;;（三）建立良好的人际关系;（四）实施访问;;（五）做好访问记录;（六）对无回答的处置;（七）访谈结束;（八）再次访问;三、调查访问方法在实际案例中的运用;;（二）违反装载规定;;（三）改变使用性质;;（四）未经检验合格;（五）虚构驾车肇事经历，顶替肇事司机承担责任;（六）无驾驶证或年审过期后驾车出险;;（七）不是被保险人允许的驾驶员驾车出险 ;;（八）套牌车辆发生事故后报出险;（九）人为故意制造假事故;;（十）标的车进厂修理期间出险;;（十一）被保险人失去保险利益后的标的车出险;;（十二）非亲属或家庭共同生活成员借用被保险人车辆出险;;（十三）标的车在进行违法活动时出险;;如有讲到不全面之处，请见谅！