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联通业务营销分析“3G”（英语 3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。代表特征是提供高速数据业务。 相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、CDMA等数字手机 (2G)，第三代手机（3G）一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,未来的3G必将与社区网站进行结合，WAP与web的结合是一种趋势，如时下流行的微博客网站：大围脖、新浪微博等就已经将此应用加入进来。 　　3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化)。 3G是第三代通信网络，目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信的CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA，GSM设备采用的是时分多址，而CDMA使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍GSM网络容量，业界将CDMA技术作为3G的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是美国CDMA2000，欧洲WCDMA，中国TD-SCDMA。原中国联通的CDMA现在卖给中国电信，中国电信已经将CDMA升级到3G网络，3G主要特征是可提供移动宽带多媒体业务目前，我国移动通信业务发展得如火如荼，各式各类的业务品牌、套餐层出不穷。但是移动业务的客户分类还是比较粗略和简单的，从来看，业务客户主要分为两大类：企业用户和个人用户。企业用户是指由于经营、业务需要租用运营商的网络、线路，一次性投入较大的企业团体。他们对运营商的贡献较大，是大客户的重要组成部分。个人用户又称“散户”，是运营商越来越重视的客户群体。个人用户市场的争夺战已经成为最激烈的移动商战。为了在个人用户的争夺中获胜，运营商们绞尽脑汁。目前市场上的移动用户大致被分为以下几种：高端商务用户、时尚白领用户、市民大众用户、学生用户。1）高端商务用户群主要是商业精英，他们在企业中多位于管理层，年龄分布范围较大，从28岁到45岁不等，月收入在8000元以上，以男性为主，每月通信费用在500元以上。他们的日常社交圈相对封闭，接受信息的方式主要依靠人群内部小团体的影响与广告宣传，多关注与工作、业务相关的移动信息，较少使用数据业务，十分注重实用性，其他人群很难在娱乐方面对他们产生影响。2）时尚白领客户群主要是年龄在20～29岁的办公室白领，月收入在2000～5000元，有较高的学历，每月通信费用在200～500元。这部分客户群个性张扬，善于洞察时尚潮流，尝试和接受新鲜事物能力强，并乐于向周围的人传播。这类客户群无论是在群间还是群内部都具有极强的影响力，他们乐于使用数据业务，拥有的终端支持数据业务的功能最丰富。3）市民大众用户群多指工薪阶层用户，这部分客户群数量较大，消费理智，年龄分散于30～50岁，月收入在2000元左右，每月通信费用在200元以下，对时尚潮流不敏感，是跟随性和依赖性很强的一个群体。他们的交际圈比较封闭，主要受周围的人影响。4）学生用户群是一个比较特殊的客户群，他们多为在校的大、中学生，自己没有固定收入，经济主要依赖家里，年龄集中在17～22岁。但是他们勇于探索，对新鲜事物有强烈的好奇心和尝试欲望，对网络依赖性很强，互联网和电脑是他们生活的重要组成部分之一，使用手机的数据业务大于话音业务，喜欢和强调DIY，追求新鲜刺激，对自己不熟悉的业务容易接受，是超级玩家的主要诞生源。3G潜在客户群的特征信息产业部电信研究院曾举行过全国范围内的用户市场调查，目的在于跟踪和了解移动用户对移动业务的依赖程度，了解未来3G业务客户群的需求变化，洞悉3G业务客户群对新业务的使用、偏好、预期，测试用户对3G移动终端的期望。这次调查采用了重点调查法，调查选取了北京、上海、深圳、武汉、成都、昆明6个地区，每个城市有超过200个样本点，样本选择对象是18～55岁的现有手机用户，采用面谈、座谈会、电话访谈等调查方法，调查的内容注重中国移动用户的消费习惯和对3G的认知与价值取向。由于3G是比2G更高端的技术应用，因此首批推向市场商用时应选择在经济比较发达的城市或人们接受能力强并且有一定支付能力的地区，此次选择北京等城市的移动电话用户作为调查对象具有一定的代表性和普遍性，能够反