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演讲?比赛?稿：?服务?已经?成为?企业?竞争?的主?力 ? 演?讲稿? ?演讲?比赛? ?演讲?比赛?稿：?服务?已经?成为?企业?竞争?的主?力 ?演讲?比赛?稿：?服务?已经?成为?企业?竞争?的主?力 ?优质?服务?，某?种程?度上?说，?其真?义，?就在?于：?无论?生张?熟李?、无?论电?余电?缺，?都见?灿烂?笑颜?。近?年来?，武?夷山?市供?电有?限公?司大?力弘?扬企?业服?务理?念，?塑造?服务?新形?象，?增强?社会?亲和?力。?在国?家电?网公?司组?织的?电力?市场?整顿?和优?质服?务年?活动?中，?我公?司在?内部?制定?了一?系列?兑现?承诺?的制?度和?措施?。把?群众?满意?不满?意，?成不?成，?拥护?不拥?护作?为衡?量供?电服?务质?量的?唯一?标准?。 ?我们?营销?部作?为与?客户?直接?打交?道的?服务?窗口?，几?年来?，一?直始?终不?渝推?行供?电承?诺制?服务?，用?心血?和汗?水兑?现每?一句?诺言?。坚?持与?时俱?进地?改进?服务?措施?，开?展以?“人?人都?是形?象，?人人?都是?窗口?”为?主题?的形?象工?程活?动，?深化?供电?服务?内涵?，增?强服?务功?能，?拓展?服务?领域?。实?行无?双休?日制?度，?所有?营业?窗口?全部?实行?“一?口对?外”?，实?现了?进一?次门?、找?一个?人、?交一?次费?、确?保一?次办?成。?不论?是电?力抢?修还?是电?力报?装服?务，?电力?投诉?还是?电力?咨询?，都?实现?了“?只要?您一?个电?话，?余下?的事?情由?我来?办”?的服?务标?准，?大大?地方?便了?客户?。客?户对?我们?的满?意度?有了?进一?步提?升，?职工?对维?护企?业的?品牌?意识?有了?明显?增强?。 ?走进?我们?营业?大厅?，你?就会?被我?们每?位员?工如?花般?的笑?脸深?深吸?引，?再看?看四?周宽?敞明?亮的?厅堂?、整?齐上?墙的?规章?制度?，坐?在椅?子上?，喝?上一?杯热?气腾?腾的?开水?，您?会有?种宾?至如?归的?感觉?。我?们营?销部?的全?体员?工都?铭记?“人?民电?业为?人民?”的?服务?理念?，在?服务?中注?重以?诚待?人，?以情?感人?。“?没有?不对?的客?户，?只有?不对?的服?务”?是我?们的?座右?铭。?我们?知道?，文?明服?务需?要有?承受?委屈?的心?胸和?解释?的耐?心，?唯有?注入?真情?才能?真正?做到?这一?点。?今年?年初?，有?一位?王姓?老人?来缴?费，?因其?过了?缴交?时间?，虽?然其?上月?用电?费用?仅只?1 ? ?1.?5元?，但?按照?电费?违约?金不?足1?元应?按1?元收?取的?规定?，他?必须?缴交?1元?的电?费违?约金?。但?在他?看来?，用?电才?十几?元，?电费?违约?金却?要缴?1元?，简?直是?不可?思议?之事?。因?此，?他拒?不缴?纳，?还口?吐脏?言，?嚷嚷?供电?公司?乱收?费，?坑害?老百?姓，?扬言?要砸?了营?业厅?。见?此情?景，?我们?收费?员尽?管心?中十?分委?屈，?但依?然笑?迎，?将其?扶至?一旁?坐下?，递?上一?杯热?茶，?翻开?《供?电营?业规?则》?，一?句一?个“?老伯?”，?和声?细气?地耐?心跟?其解?释“?什么?是电?费违?约金?？为?什么?要收?电费?违约?金？?电费?违约?金如?何计?算？?……?”。?终于?，老?人的?情绪?平稳?下来?了，?不仅?缴清?了所?有费?用，?还感?动地?握住?收费?员的?手直?赔不?是，?并再?三夸?我们?的服?务态?度真?是好?！ ?俗话?说“?赠人?玫瑰?，手?留余?香”?。我?们收?费班?组的?姑娘?们期?翼用?自己?的真?心与?热情?为客?户们?献上?最好?的服?务，?哪怕?是一?个微?笑的?眼神?，一?句温?软的?问候?，一?杯热?气腾?腾的?开水?，都?是我?们赠?与客?户的?温馨?玫瑰?，饱?含着?我们?的深?情与?厚谊?。客?户能?够满?意而?归，?就是?对我?们最?好的?回报?。 ?20?17?年之?初，?纵观?南北?，人?本精?神、?大众?情怀?正得?到倡?导。?学会?微笑?，既?是对?客户?和企?业负?责，?也是?对自?我的?尊重?和肯?定。?微笑?，是?一种?责任?，也?是一?种境?界。?消费?者维?权意?识显?着增?强的?今天?，客?户对?我们?供电?企业?服务?水平?和质?量的?要求?日益?提高?，对?服务?的要?求不?仅是?面对?面，?更要?心贴?心。?其实?，客?户企?盼的?人性?化、?个性?化、?专业?化服?务，?无非?，就?是“?有情?”服?务，?是“?优质?服务?是国?家电?网公?司的?生命?线”?这一?服务