标准作业流程SOP简体.doc

标准作业流程(SOP) 档案名称:行销部SOP档案名称 文件编号: SALES-SOP-000 制订日期: 页 数: 1/1 编 号 档 案 名 称 总 页 数 SALES-SOP-001 销售访问作业指导书 3 SALES-SOP-002 开发新客户作业指导书 2 SALES-SOP-003 电话销售作业指导书 2 SALES-SOP-004 现场介绍饭店服务设施作业指导书 2 SALES-SOP-005 商务团队预订接待作业指导书 3 SALES-SOP-006 开发合约客户作业指导书 2 SALES-SOP-007 “VIP”团接待作业指导书 3 SALES-SOP-008 处理客人投诉作业指导书 2 SALES-SOP-009 旅行社作业指导书 4 SALES-SOP-010 订房中心作业指导书 2 SALES-SOP-011 宴会会议作业指导书 3 SALES-SOP-012 外卖作业指导书 2 SALES-SOP-013 预订部作业指导书 8 标准作业流程(SOP) 档案名称: 销售访问作业指导书 文件编号: SALES-SOP-001 制订日期: 页 数: 1/3 一、销售访问工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 开发新客户作业指导书 文件编号: SALES-SOP-002 制订日期: 页 数: 1/2 一、开发新客户工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 电话销售作业指导书 文件编号: SALES-SOP-003 制订日期: 页 数: 1/2 电话销售工作流程 （主动电话推销） （接听客人电话询问） 标准作业流程(SOP) 档案名称: 现场介绍饭店服务设施作业指导书 文件编号: SALES-SOP-004 制订日期: 页 数: 1/2 一、现场介绍饭店服务设施工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 商务团队预订与接待作业指导书 文件编号: SALES-SOP-005 制订日期: 页 数: 1/3 一、商务团队预订与接待流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 发展合约客户作业指导书 文件编号: SALES-SOP-006 制订日期: 页 数: 1/2 一、发展合约客户工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: “VIP”团队接待作业指导书 文件编号: SALES-SOP-007 制订日期: 页 数: 1/3 一、“VIP”团队接待工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 处理客人投诉作业指导书 文件编号: SALES-SOP-008 制订日期: 页 数: 1/3 一、处理客人投诉工作流程 标准作业流程(SOP) 档案名称: 旅行社作业指导书 文件编号: SALES-SOP-009 制订日期: 页 数: 1/4 一、旅行社作业指导书 标准作业流程(SOP) 档案名称: 订房中心作业指导书 文件编号: SALES-SOP-010 制订日期: 页 数: 1/2 一、订房中心作业指导书 标准作业流程(SOP) 档案名称: 宴会会议作业指导书 文件编号: SALES-SOP-011 制订日期: 页 数: 1/3 一、宴会会议作业指导书 标准作业流程(SOP) 档案名称: 外卖作业指导书