DOP刘向明-《培训体系建设》清华大学总裁班刘向明教授【企业管理文档】.ppt

* * * * 如果婚前不能改变他，婚后就要接受他。 最佳培训时机： 入职前 转正前 晋升前 4 婚前原则 Pre-marriage Rule 愿意/能力曲线图 A工作能力 W工作愿意 T入职时间 高 高 低 蜜月期：愿意和幻想 挫败期：现实冲击 恢复期：技能提高、自信恢复 风暴期：能力上升、愿意波动 稳定期：绩效突出、愿意稳定 5 积木原则 Brick Rule 培训课程 标准化 内容标准化 形式标准化 模块化 单元化 系列化 好剧本、好导演、好演员 课件外包 讲义：讲师版、学员版 学科体系 避免知识的碎片化、混沌化 执行手册：开场、笑话、提问、游戏 内容手册：原理、实证研究、案例讲解 课件外包 6 套路原则 Script Rule 行为训练 把能力和素质细分成可观察、可学习、可模仿、可提高的行为方式 讲师培训 从小的模块慢慢延伸 从规定动作到自选动作 7 发条原则 Windup Rule 知之者不如好之者 好之者不如乐之者 激发学习兴趣 阶段性成就感 培养长期兴趣 形成知识结构 Broken record Is a term to express something that keeps repeating. 破唱片，不停地重复 学习：加深记忆 执行：降低难度 8 唱片原则 Broken Record Rule 9 草种原则 Turf-seed Rule 春来草自青 Around the steps in vain spring has tinged grass green 温度、光照、水分适宜，草种自然会发芽 系统整合，防止冲突 培训本身对效果的影响小于其他系统 短期效果 能力细分：把能力细分成可观察、可学习、可模仿、可提高的行为方式 结合情景：结合具体的工作情景组织培训和行为训练 全员参与：打破集体无意识的僵局 长期效果 标准复制：把培训内容和形式标准化、模块化，便于低成本复制 操作规范：把正确的行为方式文件化，形成系统的行为规范 文化升华：把正确的工作态度和行为方式上升为企业文化 文化升华，例 10-foot Rule 8-tooth Attitude Up-and-down faces Right angle discuss Paper point talking 3-minute address 1summary Overhead report KISS、ABC No cry baby 自主决策 Bossed by target忠于目标 Sundown rule日落原则 Open-door policy门户开放 Coaching on-site现场指导 Grass root meeting草根会议 谢谢大家 THANK YOU * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7 领导替代 降低对领导的依赖 用章程替代个人意志 用规范替代随意行为 用预案替代临时决策 用组织记忆替代经验 把决策变成流程 把领导变成技能 8 情景模拟 工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展 工作样本： 关键任务模拟，如设备操作、顾客接待 情景模拟： 文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访 情景讨论： 讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失 户外拓展： 团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟 9 评估指导 行为评估：以行为规范为基准的评估 能力评估：以胜任力模型为基准的评估 评价评估：以良好评价为基准的评估 生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估 10 思维训练 主题讨论，头脑风暴 预设立场讨论，魔鬼建议 健脑房，针对性思维训练 目标思维 情景思维 对象思维 系统思维 细节思维 过程思维 思维类型 平面型，发散思维 直线型，线型思维 立体型，系统思维 发散思维：跳跃性、开放性、主动性 线型思维：继承性、闭合性、被动性 系统思维：多极性、整体性、指向性 系统思维：当发散思维和线型思维的关系由排异关系演化成共生关系时形成的思维方式 思维的对象性 依赖思维：崇拜 挑战思维：批判 与原生家庭的对象关系高度相关 当成长经历中的体验被唤醒时，与体验共存的思维方式也被唤醒，需要很强的自我察觉能力 对象思维：输赢 目标思维：结果 思维的对象性特征弱化后，呈现出目标思维 推理过程 象征性：神学，缺陷：拜物 关联性：玄学，缺陷：因果不明 因果性：科学，缺陷：学习周期长 根据某种外部特征的一致性而推导出结论 根据事物之间的伴生/排斥关系而推导出结论 根据事物变化的原理和机制而推导出结论 二 培训内容 基于心理素质的能力（abilities） 自我管理、对象关系、人际互动、情绪智力 心理层面的能力，受潜意识模型控制 基于工作情景的能力（techniques） 上行沟通、下行沟通、会议发言、会