货物差异处理原则.docVIP

货物差异处理管理细则 处理原则： 重量原则： 货物交接一切以重量为凭，当出现收发方对库存有异议时，以重量为准。 赔偿原则： 按上游客户核定折扣价格赔偿； 如丢货时产品系统内面单金额为0，并该产品金额零售价不统一时，按该产品的最高零售价进行定价赔偿； 对同一产品有不同价格，按当月最高价赔付； 发出方跟踪原则： 货物从发出到签收由发货方负责跟踪，出现货物差异由发货方负责跟踪、举证； 书面处理原则： 由少货方书面报告给质控部；质控部核实后交信息平台按合同赔付原则与厂商沟通后发出索赔函转物流或运营部领导处理；处理结果交财务作赔付手续并由财务收款后通知质控部作库存销减处理。 货物转移任一环节要有交接手续；无交接手续，下环节未做签字确认的由上环节承担赔偿责任；下环节已签字确认的由下环节承担赔偿责任。 由信息平台文员负责各自客户的库存，每月必须取得客户盖章确认的对帐单； 真实性原则： 货物报失必须真实，如个人从中谋取私利，一经发现除产品按零售价赔付外，另行罚款200元/票； 赔付时限原则： 当库存出现差异时，必须在下月12号赔付完毕，赔付金额从工资中扣除； 厂商赔付不得超过下月25号； 15天内必须将上月或上次退货等库存差异清理完毕，否则一旦扣赔款后即使站点找到货物，对公司已赔付给厂家站点又退回货物的，公司不给予处理； 信息平台文员已审核通过的退单，必须按时退货，不得以返货数量达不到一定量而延迟返货时期 ； 系统为准原则： 库存以公司系统为准则，以手工打包清单退回如出现差异责任自负；与系统不符时，应在系统中特别注明； 不管是总仓发货或站点退货，当系统中已做收货确认而后差货，发货方自查库存无异，由收货方负赔偿责任； 如该单收货方系统操作员操作失误时，由系统操作员承担60%赔偿，验货人承担40%赔偿。 站点在仓库发货后24小时内没有收到货必须与总仓联系确认是否发货，仓库通知过已发货而站点一直没有在系统内确认者视为默认收到货（相关处罚按《运单信息、退货及现场操作规定》执行。） 发货方发货后超过48小时对方在快递系统内未做到包签收的，发货方必须与收货方以及第三方物流及时确认货物去向。 对于在快递系统内已做签收或半签收但因系统自身原因无法销库存，站点必须在三天内与信息部经理联系，由信息部经理负责销减对应库存； 未签收已做签收必须24小时内报信息平台修正； 公司不受损失原则： 货物缺损能落实到相关责任人； 对有些难以鉴定责任的情况，由整个组员承担损失，具体比例为直属领导承担20%，其他均摊承担80%； 信息平台、物流总台文员帐面库存不能查清原因的，由信息平台文员负责赔付； 二、少货情况处理一般流程： 发到站点出现少货、缺损： 站点在包裹未开的情况下发现外包装胶带及包装袋无异常，但实际重量与包裹上面的纤维袋所示重量及第三方物流运单标示重量不符，站点不允许开包，应及时将情况告知发货方物流部经理，发货方物流部经理在核实情况后通知站点是开包检查还是退回；如出现整包重量不符未经总仓同意不得签收，否则责任由收货人自负； 如整包重量相符，外包装封箱专用胶带无异常，拆包后发现单票数量与整包出货清单不一致，站点与公司物流部经理电话联系，物流经理自查原因，不能查明原因的由区域经理到站点现场清点核实货品。 如整包重量相符，外包装封箱专用胶带无异常，拆包后发现单票盒中物品有差异（比如面单内容为2台手机，实际包装为1台手机），该票货物不得开封，并立即报物流部经理并将货物重新称重，待物流部经理自查，并将此票货物原封不动退回仓库核查，找出责任人。 站点到货当天发现产品有明显的挤压变形、破碎、漏液等不能派送情况应立即拍照并报质控文员备案，协商处理（能派送的正常派送处理，不能派送的视为自然损耗）。外观有严重挤压变形、破碎、漏液等情况未24小时及时报备质控文员的，由站点负责； 站点返回出现少货、缺损： 仓库退货检查员在收货前必须称重并检查包装情况，发现重量不对可拒收该包退货或即时与发货方联系确认，并报发货方上级主管（区域经理）方可收货。收货后必须及时填写站点退货情况表（运单号、重量、收货时间、包数量）。 如整包重量不对，收货人员未联系发货方并擅自收货，差异责任由收货人承担。经发货方确认可收货后，拆包前未仔细检查内件物品并通知发货方已开始拆包，出现差异时又不记录该差异单的实际重量的并及时通知发货方的，损失由清点人员承担。 如整包重量相符，出现单票或单票中货物配件等差异，此整包暂时不得拆包入库，立即拍照通知站点并保存监控录像；站点可到仓库或由大区经理协同质控部主管予以确认；站点在收到照片及监控录像后，答复仓库是否拆包入库。但回复时间不得超过24小时。 退货少配件（内有有主卖品），并重量不符在厂家不能免除责任的情况下，由信息平台文员根据厂商意见作出赔付结果后通知站点并报质控部签字转财务扣款。