人际关系与沟通学生讲纲人际沟通部份.docVIP

人際關係與溝通學生講綱~人際溝通部份A版 壹、人際溝通課程安排 一、何謂溝通：人際溝通的定義。 二、常見的人際互動形式。 三、為何要溝通：人際溝通的好處。 四、溝通的體驗活動。 五、好的溝通方式：三言兩語法。 貳、人際溝通的定義 一、何謂溝通：兩個客體的互動，在此互動中相互交換訊息。並且期待經由溝通的行為與歷程，達成某一程度的共識(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001)。 二、溝通的層次： (一)自我溝通：在個人內心中進行自我對話或獨白。例:吾日三省吾身。 (二)人際溝通：與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動。 (三)大眾溝通：經由傳播媒體的協助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的溝通。 參、常見的人際互動形式(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001) 一、宣示～只說自己想說的，不管對方。 二、說服～用論理讓對方接受自己的想法。 三、命令～用權威讓對方接受自己的指示。 四、協商～用討論與妥協達成雙方都可接受的目標。 五、衝突～目標或立場不同，彼此無法達到雙方可接受的共識。 六、溝通～分享彼此的看法與想法，理解彼此的想法與看法。 肆、人際溝通的好處：良好的人際溝通可以達到下列的功能。 一、心理功能~滿足社會需求、加強自我肯定。 二、社會功能~了解他人、發展關係。 三、決策功能~促進資訊交換、影響他人(曾端真、曾玲珉譯，1996)。 伍、溝通的體驗活動 一、第一階段（只聽，不說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「只能聽，不能說話」。 二、第二階段（邊聽、邊說）：組代表看圖，回去說明這個圖形。其他小組成員「可以提問，代表可以回答」。 第一階段 第二階段 三、回憶剛剛的活動 (一)別人怎麼說？你聽到了什麼？你想到了什麼？ (二)你真的瞭解對方說什麼嗎？了解程度有多少(1-10，分數越高代表越了解)? (三)你們的溝通怎麼進行的？ (四)你做到了良好溝通嗎(1-10，分數越高代表溝通越好)？怎麼做到的？ 陸、好的溝通方式：三言兩語法 一、好的溝通所需的條件 (一)物理環境佳。 (二)溝通雙方在生理、心理、表達能力之狀態佳。 (三)彼此都有溝通的意願。 二、三言 (一)言已：說自己～反思自己、了解自己。並學習表達技巧，適當說出自己的感受或想法。 (二)言你：說對方～傾聽對方，給予適當回應，讓對方知道你充分了解他。 (三)言你我之間：說彼此～找出你與對方的共同點。在此共同點上，討論在目前的環境下，彼此可接受的目標或可行之道。 三、兩語 (一)口語：口語表達～用詞恰當、口語清晰、聲音語調、音量大小。 (二)身體語言：肢體表達～服裝、穿著、表情、手勢、肢體動作均可反映出你的感受及想法。 人際關係與溝通學生講綱~人際關係部份 壹、人際關係部份 一、何謂人際關係。 二、人際關係的重要性。 三、人際關係的經營技巧。 貳、何謂人際關係？ 一、人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。 二、一種社會的影響歷程。 三、人與人之間彼此互動下形成的物理與心理距離，此距離影響彼此的互動方式及感受。 參、人際關係的重要性(曾端真、曾玲珉譯，1996) 一、人際關係滿足我們的內在的三種需求 (一)歸屬需求：希望被別人接納的心理欲望。 (二)控制需求：希望能夠有效影響周遭人與事的心理欲望。 (三)情感需求：反映一個人表達愛及接受愛的心理欲望。 肆、人際關係的經營技巧。 一、體驗活動 (一)你希望你的朋友、情人、家人、同事有哪些特質(可參考形容詞)，你會如何經營這些關係呢？先寫3分鐘，再和小組成員討論分享喔！ 對象 形容(3個以上) 我這些關係經營的方法 朋友 情人 家人 同事 (二)形容詞參考區 1.關愛 2.體貼 3.勇敢 4.明智 5.能考慮他人的感受 6.慷慨 7.忠心 8.誠實 9.堅強 10有活力 11.果斷 12.文雅 13.機智 14.支持他人 15.會保護人 16.溫柔 17.風趣 18.有魅力 19.有趣 20.有想像力 21.逗趣 22.體貼 23.重感情 24.有條有理 25.足智多謀 26.甜蜜 27.英俊 28.親切 29.美麗 30.精力充沛 31.爽朗 32.寬容 33.從容 34.高雅 35.善於協調 36.淘氣 37.節儉 38.性感 39.振奮 40.關心別人 41.不固執 42.害羞 43.果決 44.體諒他人 45.善於策劃 46.堅定