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影响者关系营销 思考力学院讲师：刘虹 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 影响者关系营销 影响者关系营销策略概述 当今，企业从“以生产为中心”转到“以市场为中心”，使得社会的关系结构发生了根本的变化，长期形成的以行业为主的竞争方式开始向全方位转向。也就是说，现在一个企业要生存和发展，不仅要生产出好的产品，还要迎合市场的需要，同时还能被政府及社会各个阶层所欣赏，取得公众的信任，在社会上塑造一个令人满意、尊敬的形象。 影响者关系营销策略概述 企业经营管理的影响者市场由独立的实体、组织和个人构成，他们能够积极或消极的影响企业参与竞争的市场的营销环境。成功的企业一般都与对市场有重要影响的重要渠道有良好的关系。影响因素呈现多种形式，可能影响的因素是无穷无尽的。每项业务都可能因为这些渠道施加的影响而受益或受损。作为关系营销战略的一个组成部分，对影响因素的管理具有举足轻重的作用。面向影响者的企业市场的营销策略是通过举办各种专题活动，有效地提高企业的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得企业的无形资源，树立企业的良好形象。 影响者市场细分 企业的影响者包括本国和东道国政府、企业所在的社区及其他一些公众团体。政府关系是企业与政府各级行政机构极其官员和工作人员之间的关系。政府是企业的领导者和管理者，可以限制和影响某些产业的发；对跨国企业而言，与东道国政府的沟通和协调，是企业顺利进行经营活动的首要途径。 影响者市场细分 社区关系是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系。由于社区的公众是企业充足的劳动力资源、社区是企业的经营保障、社区的文化影响着企业的文化，所以，社区关系是企业重要的外部关系之一。 除此，工商职业团体、宗教团体、社会名流、媒介关系和医疗保健机构对企业的经营活动具有重要影响。 影响者关系营销策略的实施 1.宣传型公共关系活动模式 　　即企业运用大众媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的企业形象。其基本形式包括举办展览会、经验或技术交流会、座谈会、新闻报道、专题通讯、经验介绍、记者专访、记者招待会等。必要时可以“制造新闻”、利用名人发挥“名人效应”； 影响者关系营销策略的实施 　　2.服务型公共关系活动方式 　　即企业通过向公众提供各种形式的实惠服务，强化企业信誉和形象，设身处地为顾客着想，为顾客当参谋，通过热情、周到的售前、售中、售后服务，为消费者提供全方位的服务，使消费者得到最大限度的满足； 影响者关系营销策略的实施 　 3.社会型公共关系活动方式 　　即企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，扩大企业的社会影响，提高企业社会声誉，赢得公众的支持； 　　 影响者关系营销策略的实施 　　4.交际型公共关系活动方式 　　即企业在人际交往中开展公共关系工作。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境； 影响者关系营销