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快件操作流程优化 1 案例选择及设计思路 2 2 物流及快递行业概况 2 2.1 经济发展环境 2 2.2 我国物流业发展特点 2 2.3 我国物流业存在的主要问题 4 3 SF公司背景资料分析 5 3.1 公司简介 5 3.2 发展历史 5 3.3 机构设置 6 3.4 运营模式 6 3.5 主营业务 7 3.6 理念文化 7 3.7 资本技术 7 3.8 发展战略 8 3.9 SWOT分析 9 4 快件操作流程概述 10 4.1 快件操作流程的意义 10 4.2 行业的快件操作流程 10 5 分析SF的快件操作流程及技术 11 5.1 技术分析 11 5.2 流程分析 15 6 操作流程优化方案 16 6.1 存在的问题及分析 16 6.2 提出解决方案 16 6.3 方案小结 20 7 总结分析 21 案例选择及设计思路 在整体阅读了本次大赛的各个案例之后，我们小组认为，案例6的快件操作流程问题属于快递业务的最终端最基础的一个环节，与我们的生活相距较近，而且涉及到的问题比较实在，可比性也比较强，适合我们分析，因此我们选择案例6展开对SF的优化方案设计。 在参考第一届的一些获奖方案之后，我们大致确定了方案的设计思路。首先对公司的的北京资料进行分析，一边寻找最有力的资料，毕竟SF的基层业务是与公司战略和管理控制等息息相关的。然后我们对所研究的主题进行了分析，由于没有实地调研的机会，因此我们着重从行业对比等角度，全面去了解所研究的专题。 而通过上述两方面的分析，我们对快件操作流程方面的现状和存在问题有了大致的思路，经过讨论，设计方案分为流程和技术两方面。而每一方面都按照现状分析，存在问题分析，提出解决方案和论证小结等四个主要方面。 物流及快递行业概况 经济发展环境 随着宏观经济企稳回升势头逐步增强，特别是物流业调整和振兴规划的出台，极大地提振了行业信心，我国物流业运行总体呈现回升向好的发展态势，表现出以下几个特点：一是行业运行呈现加快回升的积极变化。据统计，我国社会物流总额同比增速由一季度下降3．3％，上半年下降0．8％，转为前三季度增长2％，反映出物流需求在逐步扩大；前三季度物流业增加值同比增长4％，增幅比上半年提高1．9个百分点，呈加快增长态势。从企业来看，2009年业务收入基本上经历了一季度止跌，二季度企稳，三季度回升，全年比前一年略有增长的积极变化。几个参会国内大型物流企业均预计全年业务收入同比增长在2—4％之间。二是物流业与其他产业联动发展进一步加强。企业反映，受金融危机影响，大多数制造企业和商贸流通企业面临较大的成本压力。为降低成本、提高核心竞争力，制造和流通企业主动提高物流业务的外包比例，由第三方物流企业负责其物流运作，从而加强了物流业与其他产业的联动发展。三是物流业服务能力有所提升。据统计，前三季度社会物流总费用与GDP的比率为18％，比去年同期降低0．3个百分点，反映物流业总体运行效率进一步提高。物流企业反映，在业务量大幅 下滑的情况下，企业普遍放慢扩张步伐，转到向市场服务和内部管理要效益，加快细分市场建设，提升专业服务能力，走专业化发展道路。中铁快运、邮政速递物流等企业优化资源配置，为客户提供定制化服务，不但提高了自身的服务能力，而且提高了盈利水平。四是行业发展的政策环境进一步改善。《物流业调整和振兴规划》发布以来，国务院有关部门、地方人民政府进一步提高了对物流重要性的认识，通过到企业调研等多种方式，积极研究促进物流业发展的政策措施。目前，全国已有超过半数的省市区出台了物流业振兴规划或实施细则，并正在组织实施。 我国物流业发展特点 相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段，其发展的主要特点是： 企业物流仍然是全社会物流活动的重点，专业化物流服务需求已初露端倪 近年来，随着买方市场的形成，企业对物流领域中存在的“第三利润源泉”开始有了比较深刻的认识，优化企业内部物流管理，降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求。这说明，我国物流活动的发展水平还比较低，加强企业内部物流管理仍然是全社会物流活动的重点。 与此同时，专业化的物流服务需求已经出现且发展势头极为迅速。其一是跨国公司在中国从事生产经营活动、销售分拨活动以及采购活动过程中，对高效率、专业化物流服务的巨大需求，这是带动我国物流产业发展的一个十分重要的市场基础。其二是国内优势企业对专业化物流服务的需求。目前，我国一批颇具竞争实力的优势企业，例如海尔集团、青岛啤酒、上海宝钢等，在市场扩张的过程中，在不断优化企业内部物流系统的基础上，已开始尝试和利用专业化物流服务。其三是在一些新兴的经济领域中，如私营企业、快递服务行业以及电子商务领域等，也产生和存在着一定规模的物流服务需求。 专业化物流企业开始涌现 近年来，我国经济中出现的许多物