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流程管理实战培训 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 流程的作用 战略 落地 标准 组织 统一 协调 流程 化 知识 价值 积累 聚焦 细节 控制 1. 战略落地 物流公司案例: 新增两个流程环节，实现成为专业的物流解决方案供应商的战略转型。 解决方案 市场研究 开发客户 签订合同 服务实施 费用结算 开发 2. 组织协同 协同原因：1).个体无法完成，2).1+12。 流程驱动不依赖 绩效共享 管理冲突及时处理 持续改进 于个人 阶段 ： 定义协作 端到端的流程设计 组织绩效管理 冲突管理机制 评估方法 决策机制 诊断方法 （有明文规定即可，没必要非写流程） 评价协作 控制协作 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 3. 价值聚焦 是否满足用户的需求（用户指执行流程的人 ，包括公司内外部） 例：招聘流程 面试——录用——办理入职——试用期考察——办理转正手续 因为需求是招到合适的人，而非招到人，固后面环节不可省略。 4. 细节控制 外延 内涵 数量增长 结构优化 规模扩大 质量提高 空间拓展 实力增强 5. 知识积累 体现：服务手册的不断更新,服务越来越好。 6. 标准统一 同一事情存在于不同的文件中，容易更新不同步，执行不一致。 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 流程是整个管理体制的基础 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 流程不是仅仅编写流程文件 体系结构 工作虐我千百遍，我待工作如初恋。 战略规划 业务架构 业务模式梳理 管理方试、方法 （标杆选择） 流程规划——2-3 年建立体系 6个月搭建 流程管理基本政策 18个月优化 流程体系建设路径 3 年时间建立