电话礼仪8页-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

电话礼仪 ? 打电话 1、注意打电话的时间。 2 、号码看好再拨，事儿想好再拨。 3 、问候语不能少。 4、控制通话时间。 ? 接电话 1 、接电话要及时，铃响不过三声。 2 、办公电话先要自报家门。 3 、态度认真，专心致志。 使用手机 要保证无噪声。 在特定场合（如飞机、重大仪器附近）要关闭手机。 在双向收费的情况下，说话要简洁明了，以节约话费。 要有保密意识。 ? 挂电话 讨论：谁先挂为好？ 不管打电话还是接电话，应等地位高者、长辈、上级、客户先挂电话。 不分地位高低时，主叫先挂。 轻放电话，勿摔电话。 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。 替别人接电话时要作好电话记录。 * * * *