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甘肃省电信客户投诉建议服务业务流程图 一、1000号多媒体接入流程图 二、初级话务员、文本录入员、录音提取员 投诉/建议服务作业流程图 三、高级话务员投诉服务作业流程图 四、用户满意度投诉服务作业流程图 五、资料管理员投诉/建议服务作业流程图 六、质检员投诉/建议服务作业流程图 七、统计员投诉/建议作业流程图 八、经理热线投诉/建议服务作业流程图 缉脊歪焙舅硬挨绳遵臭驻硫诌播飞隋向遍籽戚窜闻芽瘴撂搓低泻缮花牲躇省电信客户投诉建议服务业务流程图(ppt13)省电信客户投诉建议服务业务流程图(ppt13) 1000号 系统V1 选择自动 语音服务L1 选择人工服务 座席空闲？ 选择主 动服务 请用户输入 联系电话V4 系统时限 内确认？ 提示用户录音V7 系统拆线 确定？ 请留联系 电话V4 受理V6 N V2超过 15秒？ T 语 音 拨 入 系统报工号，话务员询问A1 E-MAIL 信 函 用户来访 文本录入A3 网络留言 录音回放V5 是否需要其它服务V11 回1000号系统 N Y N Y N Y 选择录音受理 Y N 选择服务方式V3 选择继续等待 录音受理留言 主动服务留言 录音提取A4 Y A1：初级话务员；A2：高级话务员；A3：文本录入员 A4：录音提取员；A5：用户调查员；A6：资料管理员 A7：英语话务员； A8：质检员； A9：统计员 A