XX项目计划书技术支持与售后服务方案含培训计划.doc

PAGE PAGE 14 技术支持与售后服务方案模版 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc225413259 第1章 技术支持与售后服务方案 PAGEREF _Toc225413259 \h 2 HYPERLINK \l _Toc225413260 1.1 产品保修期、保修内容说明 PAGEREF _Toc225413260 \h 2 HYPERLINK \l _Toc225413261 1.2 XX技术支持与服务体系说明 PAGEREF _Toc225413261 \h 2 HYPERLINK \l _Toc225413262 1.2.1 技术服务体系架构 PAGEREF _Toc225413262 \h 3 HYPERLINK \l _Toc225413263 1.2.2 技术服务质量保证 PAGEREF _Toc225413263 \h 4 HYPERLINK \l _Toc225413264 1.2.3 技术支持与服务原则 PAGEREF _Toc225413264 \h 4 HYPERLINK \l _Toc225413265 1.2.4 技术支持与服务目标 PAGEREF _Toc225413265 \h 5 HYPERLINK \l _Toc225413266 1.2.5 技术服务体系要素说明 PAGEREF _Toc225413266 \h 5 HYPERLINK \l _Toc225413267 1.2.5.1 服务人员 PAGEREF _Toc225413267 \h 5 HYPERLINK \l _Toc225413268 1.2.5.2 服务方式及内容 PAGEREF _Toc225413268 \h 6 HYPERLINK \l _Toc225413269 1.2.5.3 服务时段 PAGEREF _Toc225413269 \h 7 HYPERLINK \l _Toc225413270 1.2.5.4 响应时间 PAGEREF _Toc225413270 \h 8 HYPERLINK \l _Toc225413271 1.2.5.5 到达现场时间 PAGEREF _Toc225413271 \h 8 HYPERLINK \l _Toc225413272 1.3 针对本项目技术支持与服务内容 PAGEREF _Toc225413272 \h 8 HYPERLINK \l _Toc225413273 1.3.1 电话支持服务 PAGEREF _Toc225413273 \h 8 HYPERLINK \l _Toc225413274 1.3.2 定期巡检服务 PAGEREF _Toc225413274 \h 9 HYPERLINK \l _Toc225413275 1.3.3 现场支持服务 PAGEREF _Toc225413275 \h 9 HYPERLINK \l _Toc225413276 1.3.4 后期技术培训 PAGEREF _Toc225413276 \h 10 HYPERLINK \l _Toc225413277 1.3.5 针对本项目的其它服务承诺 PAGEREF _Toc225413277 \h 10 HYPERLINK \l _Toc225413278 1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 PAGEREF _Toc225413278 \h 10 HYPERLINK \l _Toc225413279 1.3.5.2 人员派出承诺 PAGEREF _Toc225413279 \h 10 HYPERLINK \l _Toc225413280 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 PAGEREF _Toc225413280 \h 10 HYPERLINK \l _Toc225413281 1.3.5.4 其它承诺 PAGEREF _Toc225413281 \h 11 HYPERLINK \l _Toc225413282 1.4 XX服务力量综合实力说明 PAGEREF _Toc225413282 \h 11 HYPERLINK \l _Toc225413283 1.4.1 完整的备品备件库 PAGEREF _Toc225413283 \h 11 HYPERLINK \l _Toc225413284 1.4.2 维护队伍 PAGEREF _Toc225413284 \h 11 HYPERLINK \l _Toc225413285 1.4.3 技术服务说明 PAGEREF _Toc225413285 \h 11 HYPERL