IP-呼叫中心平台介绍-.pptxVIP

IP 呼叫中心平台介绍安守实-Andy目录 content公司介绍呼叫中心平台介绍IP 呼叫中心平台优势客户案例公司介绍公司介绍-企业发展历史2010年正式商用于北大计算机中心，第一个BPO 呼叫中心应用于运营商3G卡电销业务(公司成立)SIP Phone 软电话V1.0版本诞生团队具有10多年的CTI 开发经验2008年开始SIP 协议技术研发探索2009年软交换系统开发完成自主研发核心产品软交换系统IP 呼叫中心系统视频会议系统政府非紧急运营商互联网金融电子商务金融银行保险广电行业航空IP Contact Center证券医疗健康教育培训系统平台介绍平台核心竞争力完全自主研发，非开源体系基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势分布式部署自主研发竞争力客户无需关注呼叫中心的技术实现细节一体化纯软件系统，无需大量专用的板卡、价格昂贵的交换机设备软件整体方案支持全套呼叫中心功能的整合方案平台模块介绍纯IP交换方式和基于软件的软交换方式平台模块介绍基于SIP 协议的IP 呼叫中心系统SoftSwitchCCSIVR PDS采用了独立于各种接入媒体的模块化结构设计，具有良好的开放性和可扩展性；每个模块可以分布式部署承载更大的系统呼叫能力。详细功能介绍CCS 呼叫中心模块软交换softswitch 采用软件编解码算法，自动录放音功能。包括基本参数设置、CCS路由、坐席组、坐席员、黑名单管理、红名单管理、技能管理\录音路径设置软交换的基本参数设置，资源组、被叫翻译、主叫翻译、资源组路由规制、软终端注册显示IVR 自动语音坐席模块自助语音、加载多个IVR 流程。包括配置IVR流程参数、呼叫字冠，可以加载多个流程通过人工智能技术辅助企业在线客服，提升客户服务的工作效率普通坐席员功能签入\签出示闲示忙呼叫保持满意度评价自动播报工号服务外呼呼叫转接小休咨询取消咨询三方会议坐席信息班长坐席监听功能班长坐席可以强制监听某一个坐席和客户之间的通话强制签出功能班长坐席强制签出某一个坐席强制插入、强拆功能强制插入某一个坐席通话过程，也可以实现强拆系统具备夜间服务功能系统录音功能IVR配置模块会议功能模块呼叫中心服务模块IVR 自动语音服务系统自动转接IVR软交换系统系统监控模块IVR流程开发设计工具预拨号外呼模块-PDS来电分配和排队ACDIPCC 系统监控-大屏显示模块系统报表查询统计坐席端接口AgentBar-OCX调用案例与掌阅客户关系管理系统对接与东方时尚驾校 业务管理系统对接与云客电销系统对接坐席端接口AgentBar-Http 调用接口方式IP呼叫中心平台优势IP呼叫中心平台优势一体化设备CCA一体化呼叫中心设备CCA（Contact Center AnyWhere） 为了缩短系统建设周期，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。一体化呼叫中心设备CCA（Contact Center AnyWhere）查询调听IVR 语音导航软交换录音ACD满意度调查CCACTIPDS自动外呼坐席Agent Bar系统监控一体化呼叫中心设备CCA（Contact Center AnyWhere）用户用户 PSTN 电话网分支机构PC坐席 CCA服务器局域网InternetIPv6分支机构IP坐席模拟话机坐席一体化呼叫中心设备CCA（Contact Center AnyWhere）完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势。支持全套呼叫中心功能的整合方案：基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队。自动语音应答功能（IPIVR），支持数据库集成和TTS/ASR。支持来电屏幕弹出。坐席终端采用IP电话，或IP软电话。坐席按需录音和回放，班长席监听、培训。中文实时、历史报表系统和报表定制工具。支持增强的呼叫中心应用功能：预览式外拨功能、预测外拨（PDS）分布式远程坐席?简单的平台组成：纯软件系统，无需大量专用的板卡、价格昂贵的交换机设备。完善的接口，同第三方业务系统紧密集成。扩容升级简单方便，只需增加软件License即可。客户案例分享前端： 400-881-3311掌阅客户服务中心用户问题与需求：建立统一的阅读电子书客服中心需要标准化、信息化的服务，解决话务量高峰话务分配 PSTN 电话网解决方案：专业的呼叫中心系统，与掌阅自有的业务系统无缝集成直接对接运营商中继线中继网关CCA 服务器应用亮点：客户服务统一管理、录音、客户信息专属的400号码与自定义的IVR 导航坐席区域朝阳教委信息中心问题与需求 基于传统交换机系统扩容成本高，无法实现分布式坐席 原有系统稳定性差 PSTN 电话网解决方案： 采用与华为UAP3300 对接，系统采用双机热备应用亮点： 系统双机热备、在信息中心和教委两地分布式部署 同时解决了内部员工