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* 微博商业应用分析 LOGO 组织介绍：pmcaff 1）Pmcaff的愿景 中国互联网产品人行业交流咨询第一品牌； 中国互联网产品人首选的共同成长家园！ 2）Pmcaff的使命 让互联网产品经理行业生态化可持续向前发展, 让互联网产品从业人员拥有一个真正属于自己的、 可依赖的、可信任的、品牌的组织 LOGO 目录 什么是微博 为什么要使用微博 微博商业应用策略 提升客户关系 推广新产品 紧急事情响应 活动传播 问题发起 微博应用注意事项 问题讨论 LOGO 啥是微博？ 概念：微博（micro blog）是微型博客的简称。 介绍：一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以 通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字 更新信息，并实现即时分享。（更详细请看百度知道） 典型代表：twitter、新浪微博 twitter起源：2006，它的起源只是向手机发送短信。 twitter发展：2010.4，全球用户超过1亿，开放的平台。 中国微博发展：饭否网（已关）、嘀咕网、新浪、搜狐、网易、凤 凰….. 新浪微博：09年8~9月上线，沿用博客名人策略，迅速成为中国最大 微博 我的理解：微博就是让你记录想法与行为、分享信息的平台。 LOGO 啥是微博？ 微博就3件事 你care谁 谁care你 你在想什么， 干什么 LOGO 微博有啥特点？ 简单、公开、更新频繁 即兴、病毒式传播 图片来源，费杰博客： /?p=2019 LOGO 为什么要微博？ 先看“师父”twitter的数据 截止2010.4，用户数超过1亿，日均注册30万 月均独立用户访问数2800万，月浏览量2.3亿（PV数据不详） 从上面数据看，平 均每个用户每月访 问7~8次网站。 数据来源：查询 LOGO 为什么要微博？ “微博” 的关注度在 不断升温 1月～6月，“微博”被搜索量 呈高速增长 媒体对“微博”的关注也不断 增加。 数据来源：百度指数 LOGO 为什么要微博？ 艾瑞数据：全中国微博的周独立用户数从3月份 1300万上升到5月份约3000万，月均增长超过 90% 用户处于高速增长状 态，对广告而言，意味 着“小投入，高产出” 新浪微博数据？ 注册用户数？ 月均独立访问用户数？ PV？ 月均访问次数？ 平均停留时间？ 数据来源：艾瑞 LOGO 为什么要微博？ 右图反映互联网的80/20法则 抓好Top3的营销就可以接触到绝大部分客户 我估计的TOP3： Sina、QQ、网易/搜狐 数据来源：艾瑞 LOGO 微博的商业应用策略 提升客户关系 推广新产品或服务 紧急事件响应 活动传播 问题发起 LOGO 提升客户关系 聆听客户声音 识别目标客户，关注他们谈论你们产品的言论 缩短客户与公司的沟通环节 通过观察用户或潜在用户，掌握用户需求 迅速响应用户问题 用户问题在线答复 故障紧急响应 急用户之所急，将给客户留下良好印象 发表新产品、新服务 新产品、新服务，通过微博免费广播 产品推广活动、优惠打折信息 . LOGO 提升客户关系 案例1：comcast 维护主管Frank 美国有线电视运营商comcast，维护团队用微博专门答 复用户的问题、提供故障处理建议、新产品服务等。 LOGO 提升客户关系 案例2：戴尔(中国) 面向不同客户建立 不同的微博账号， 如中小企业、员工 采购、技术答疑等 在美国，微博运营 并不能直接产生很 大的收益，但其对 公司服务，总体销 售提升却有直接影 响。 LOGO 微博的商业应用策略 提升客户关系 推广新产品或服务 紧急事件响应 活动传播 问题发起 LOGO 推广产品或服务 首要是识别目标客户，根据兴趣爱好、性格、收 入等属性识别不同的人群，识别目标细分人群， 然后“关注”他（她）们，细心观察他们言论，了 解客户的真实场景和需求。 微博的简短、实时、传播快捷的特性觉得它十分 适合应用在推广新产品、新服