沟通的技巧-营销销售讲师培训师组训授课主持技能提升公司早会晨会夕会pp幻灯片投影片培训课件专题材料素材.pptVIP

* 沟通就是把一个信息从一个人传到另一个人。 什么是沟通？ 发讯者 接收者 为什么要沟通？ 抱 怨 赢 得 信 任 增 强 自 尊 互 相 帮 助 激 励 幸 存 买 东 西 告 诉, 通 知 致 敬 谩 骂 消 磨 时 光 消 除 疑 虑 作 出 安 排 学 习 获 取 信 息 获 得 帮 助 欺 骗 赞 扬 命 令 礼 貌 指 导 蒙 蔽 做 交 易, 做 买 卖 娱 乐 挣 钱 给 予 劝 告 警 告 给 予 帮 助 干 蠢 事 获 得 友 谊 社 教 往 来 做 工 作 获 得 尊 敬 表 达 自 我 观 点 销 售 生活中人们所做的每一件事都是在沟通！ 沟通的七个步骤 1 产生意念 2 变成表达方式 3 传送 接收者 4 接收 5 领悟 6 接受 7 行动 回应 讯息 发讯者 沟通的表达方式 关 键 是 你 的 表 达 方 式 语言 文字 图表 标志 身体语言 沟通的传送方法 我 想 和 你 讨 论 关 于... 文件和 通告 打电话传真 电话会议等 当面交谈 请列举您经常 使用的沟通方法！ 沟通是双向的 沟 通 是 双 向 的,我 们 既 要 收 集 信 息 又 要 给 予 信 息. 成 功 的 交 流 给 予 信 息 收 集 信 息 沟通的障碍 障 碍 发讯者 产生意念 变成表达方式 传送 接收者 接收 领悟 接受 行动 人 们 在 交 流 中 无 意 地 强 调 一 些 词 汇 可 能 会造 成 事 倍 功 半 甚 至 功 亏 一 篑 的 结 果. 沟 通 障 碍 练 习 测 试 诡 辩 法 以 全 概 偏 曲 解 法 移 花 接 木 转 换 法 模 棱 两 可 以 偏 概 全 抽 象 法 沟 通 障 碍 故 事 举 例 歧 义 法 谐 音 法 精 确 法 重 读 法 断 句 法 偷 换 概 念 当 心 交 流 受 阻! 陈 腐 观 念 傲 慢 偏 见 思 想 僵 化 缺 乏 信 息 和 知 识 没 有 适 当 地 说 明 重 点 或 表达不清 没 有 倾 听 没 有 完 全 理 解 问 题 和 询 问 不 当 只 顾 按 自 己 预 先 设 计 的 思 路 发 展 不 理 解 他 人 的 需 要 没 有 经 过 慎 重 的 思 考 就 得 出 结 论 失 去 耐 心, 使 讨 论 变 的 更 加 白 日 化 时 间 太 短 情 绪 不 好 选 择 失 误 环境不适时宜 工作压力太大 一 些 共 同 的 交 流 障 碍 过 早 的 评 价 一 心 二 用 直 接 跳 到 结 论 偏 见 压 力 不 善 于 倾 听 精 力 集 中 时 间 较 短 听 力 障 碍 简 单 思 维 注 意 力 分 散 猜 想 模 式 化 只 选 择 自 己 想 听 的 内 容 思 想 僵 硬 先 入 之 见 改善沟通的方法 减 少 交 流 障 碍 克 服 彼 此 间 的 不 协 调 集 中 注 意 力 更 换 环 境 重 新 安 排 日 程 表 认 识 障 碍 克 服 障 碍 成 功 交 流 沟通的七个要决 推敲意念 认清目标 集思广益 争取天时地利 为他人设想 细心聆听 跟进成效 三 种 反 馈 类 型: 积 极 的, 消 极 的 和 不 反 馈 善 于 倾 听 提 供 反 馈 意 见 要 具 体 仅 仅 表 述 行 为, 不 要 添 加 解 释 或“ 标 签” 提 供 富 于 建 设 性 的 反 馈 意 见 反 馈 意 见 要 有 现 实 性 询 问 式 的 反 馈 意 见 分 享 结 果 反 馈 行 为