3.15维权也玩儿“非主流”.docVIP

3.15维权也玩儿“非主流” 　　一年又一年,又是一个3?15来到了。 　　1983年,国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。1987年9月,中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。算到今年,“3?15国际消费者权益日”已经在我国经历了23年的风风雨雨。 　　随着这些年中国消费者协会的发展,3?15的声势一年比一年大,老百姓也一年比一年更重视维护自己的合法权益;然而与此同时,我们也发现,通过传统的主流维权渠道解决问题有时也会很尴尬,毕竟能站出来为我们老百姓维权的人力物力都十分有限。费时间、耗精力、跑腿多、总生气……怎么办呢?在打投诉电话、向报刊、电视记者爆料等传统做法效果不明显的时候,我们除了等待与忍耐,还能做些什么呢? 　　在玩“植物大战僵尸”的时候,“豌豆射手”、“小喷菇”是常规武器,但遇到特殊敌人、特殊地形的时候,一些非主流的武器就要出场―“西瓜投手”虽然姿势怪异,但杀伤力大;“火爆辣椒”虽然粗鲁豪放,但效果惊人……非主流攻击术似乎更有效果!今年3?15同样需要与时俱进,在今年,我们是不是也寻求一些“非主流”的维权渠道呢?毕竟,不管主流还是非主流,只要这个渠道能够解决咱们消费者的问题,维护咱们的权益,就是好渠道!于是,本着这个主旨,《电脑爱好者》编辑部特别在2010年3?15到来之时,以“非主流”的方向,从准备、购买和售后三方面,以实体店、网店等多个角度,为您全方位定制了一套更为实用、更为便捷、更能让您不闹心地解决实际问题的维权攻略!让您尽可能的少生气、少跑腿、省时间、多办事,希望能为您的消费以及维权带来方便! 　　 　　维权的“第二条”出路维权的“第二条”出路掏出钱包之前,请三思 　　 　　当我们付款购买一件商品之后,就已经产生了两种可能的结果―正常的交易或是买方利益受损(卖方受损的可能性不大)。因此,如何在套出钱包之前,就能做出正确的决策,这可能比匆忙下单,然后辛苦维权更合适一些。 　　大环境: 　　3?15一年只有一次,央视3?15每年曝光十几种产品,对于每年数不清的打假维权事件、假冒伪劣产品来说,这比例只能算是冰山一角,可以说只能起到些许的震慑作用。打开3?15维权网,记者发现,上面的投诉案例很多,但真正给予解决的却很少。由于媒体的行业性质所限,在参与打假维权的过程中,起到的作用只能是舆论监督和负面报道等形式,不具备直接管理的权限,所以注定在表面上声势浩荡,实际上并不会对全面的打假维权起到实质性的作用。 　　 　　来分析一下目前“市面上”买卖双方的地位: 　　1.总体来说我国还处在“卖方市场”的大环境,卖家占据主导地位。这体现在在买卖行为发生的前后,尤其是售后。 　　代表案例:2009年,09年12月,卓越亚马逊在线购物网站将大量图书标价为25元,引发顾客的疯狂抢购之后,卓越却单方面地删除了这些订单,原因是标错了价格;而仅仅过了一个月,同样是卓越网,同样是标错价格,只不过这次是将320GB PQI移动硬盘以118元的低价“出售”,引来疯抢之后,卓越同样在第一时间让所有订单作废。虽然又是一片来自消费者和媒体的骂声,但卓越依然摆出强硬态势来应对。 　　 　　2.消费者维权意识差,力量分散。中国人历来爱面子,买了不好的东西捂在肚子里不愿说出,然而吃亏的终归是自己。 　　代表案例:汉兰达爬坡门、丰田召回。在2009年底,丰田的SUV汉兰达遭遇了让人哭笑不得的“爬坡门”,标称2.7排量的大吉普却无法制服超过30°的小坡。然而即使这样,在所有SUV车型中,设计存在严重缺陷的汉兰达依然能够排在销量第四名。接下来就是最近正闹得火热的丰田召回事件,由于脚踏板设计存在缺陷,丰田总公司在北美召回了包括各种车型在内的150万辆车,而在中国仅只召回了7.5万余辆。汉兰达事件表现出的是中国消费者对厂商的“宽容”、对维权的懈怠,而召回事件则是一定程度上厂商对于消费者的“宽容”给予的“回馈”:你们不在乎,我们也不较真儿了。 　　其实这是一种悲哀,在付出金钱享受商品时,消费者和企业厂商之间就是契约关系、合同关系,不需要过分宽容。对于生产企业的过度宽容就是纵容,是对消费者自己的残忍。要想改变卖家市场的大环境,要想让消费者短期内就提高维权意识,很难,很难。不如绕开这座大山,寻找维权的第二条出路…… 　　 　　大山面前要认清: 　　你是否具备维权的 　　资格? 　　假如把打假维权比喻为一座难以逾越的大山,那么来到这座山下的时候,你是否做好了爬山的准备?只有做好了准备,你才具备爬山的资格。换言之,具备维权的资格,我们才能去面对维权。 　　首先,在硬件实体产品上面,要通过正规