七个好习惯59页-员工素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会ppt培训课件专题材料.ppt

游戏：红与黑 每队共有红与黑两张牌， 每次请队长代表出牌一张， 共四次。 4黑 各扣6分 2黑2红 黑扣2分， 红扣2分 3黑1红 黑加2分， 红扣2分 1黑3红 黑加6分，红扣2分 4红 各加三分 双赢思维 什么是双赢？ 人们在选择赢时也确保对方赢。 双赢建立在： 双方信任 共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系 心理测验：你最先放弃什么？ 你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟） 它们代表： 孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗： 你的朋友 猴子：你的子女 这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么， 让你看看你自己是什么样的人。 在我们选择的过程中， 我们太多地考虑了别人对我们的付出， 而没有想到别人需要我们什么样的付出。 双赢思维——大家都可以是赢家 一般人看事物多持二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。 双赢思维的品格 诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺 成熟： 勇于表达自己的想法与观点， 体谅或理解别人的处境和感受 豁达：相信人人可分享到资源、成功 双赢步骤： 站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。 认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。 寻求彼此都能接受的结果。 商讨达成上述结果的各种可能途径。 双赢的关系 不是你的或我的方法， 而是更好的方法 是第三变通方案的一种信念 开设你的情感帐户，存入六种情感存款 了解别人 注意小节 信守承诺 阐明期望 诚恳正直 勇于道歉 知彼解已 知彼解已——做个“双向传播”的聆听者 真诚的了解别人 坦诚的表露自己 知彼解已是创造双赢局面的基础 沟通不良的四大弊病 价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。 追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。 好为人师—以自己的经验提供忠告。 想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 影响知彼解已的因素 倾听的方式 交流（说话）的技巧 态度 倾听的种类有： 假装在听 有选择的听 有目的的听 有同理心的听 练习： 请扮演以上种类倾听。 何谓有同理心倾听？ 站在对方的立场 真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听， 为分享对方的快乐而听 关心别人想表达什么， 目的是理解他人 同理性倾听带给你什么好处？ 提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气” 了解更多的情况 增进友谊、提高信任度 倾听的步骤： 1 准备阶段 消除对立紧张气氛 让自己的情绪归零 尽量对与你说话的人产生友好感 杜绝环境的干拢 2 启动感应 积极的沉默 眼睛注视对方 适当重复他的话， 表示完全的了解及尊重 倾听的步骤： 3 善用同情心 以对方的立场看事情 用对方说话方式回应（速度、音调） 4 解读对方的信息 复述对方的话以核对你所接收到的信息 说话的技巧： 知识是财富， 口才是资本 80%的成功人士， 是靠舌头打天下 口才的能力直接影响一个人生活、工作的优劣成败 说话技巧要求： 表达信息： 准确、明白 口齿： 清楚 语句： 干净利落 表达： 轻松愉快 技巧来自于： 自我训练 多看书、边看书边朗诵 复述播音员的讲话 对着镜子做ROLE PLAY 友好的态度表现于： 用同理性倾听 得当回应 不打断对方的话 保持目光接触 积极的肢体动作 整洁服饰 练习： 请读以下的话。 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道 分享 Have a break 集思广益、统合综效 融合所有人的智慧 顾及所有人的利益 从差异中学习 通常的情况 白干 1+1=0 独角戏 1+1=1 对立 1+1=-2 妥协 1+1=1.8 第三方案 1+1=3 第三方案：能集思广益的讨论模式 1 确立目标 讨论不是为了说服别人， 而是要寻找更好解决方案（以终为始） 2 通过双赢思维， 发展各自的方案 每个人都有贡献， 你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来 第三方案： 3 知彼解已， 了解差异并找出优点 放弃你的武装， 诚恳接受对方由衷的建议 倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会 4统合综效，兼具这些优点的第三方案，永远有存在的可能！ 做水果拼盘， 不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。 让我们轻松一下！ 荒岛求生 请各小组站到报纸上去， 不得超出纸的边缘， 并且保持30秒。 不断更新 我们在什么时代？ 这是个疯狂的时代，也是个艰难的时代。 我们在什么时代？ 每一个企业组织都不得不准备