物流管理毕业论文我国物流服务中存在的问题及对策研究.doc

我国物流服务中存在的问题 及对策研究 课程名称 现代物流学 所属系别 计算机科学与信息工程学院 专业班级 11级网络工程（1）班 姓　　名 程瑞霞 学　　号 201103030013 摘 要 随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展，日益成为国民经济发展的动脉和基础产业。国外物流企业也看好中国的物流市场加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流服务模式的开拓创新那么我国物流服务中存在哪些问题该如何解决 1 引言 1 2 物流服务质量概述 1 2.1 物流服务的内涵 1 2.2 物流服务质量的内容 1 3 我国物流服务中存在的问题 2 3.1 服务理念不高 2 3.2 服务质量有待提高 3 3.3 服务质量标准体系不完善 3 4 提高我国物流服务质量的对策 3 4.1 转变观念，强化物流服务质量意识 3 4.1.1 正确认识物流服务、物流服务质量的内涵与实质 3 4.1.2 提高物流服务人员的服务质量意识 4 4.2 构建全新的物流服务质量管理体系 4 4.2.1 重视物流服务实现过程 4 4.2.2 物流服务市场营销过程 4 4.2.3 物流服务设计过程 4 4.2.4 物流服务提供过程 5 4.2.5 物流服务业绩的评价和改进 5 4.3 全面提高服务质量水平 5 4.3.1 提高服务工作标准化程度 5 4.3.2 建立健全物流服务质量管理制度 5 4.3.3 加强事前、事中、事后控制 5 5 总结 6 参考文献 6 1 引言 随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键特别是随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势同时，它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升和确定企业的物流服务水平,保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上，物流服务有着不同的内容和要求。[1]。 2.3 物流服务质量的因素 第三方物流服务是按照客户的要求，为保证货物的及时供给，克服货物在空间和时间上的分离而进行的一系列工作的有机综合。其主要功能性活动包括以下几个方面： 1、运输：这是第三方物流运作的必备环节，可以说，没有运输就没有物流服务； 2、存储：如果说运输是产生商品的空间效用的话，那么存储就是产生商品的时间效用； 3、装卸搬运：伴随着输送和存储而产生的必不可少的物流活动，我们可以将装卸搬运理解为短时间、短距离的运输； 4、包装和流通加工：根据客户的要求或者为了便于运输保管、方便销售，在流通过程中需要对货物进行适当的包装和加工； 5、物流信息服务：该功能也是现代物流服务中不可或缺的一项重要功能； 3 我国物流服务中存在的问题 我国的物流业处于起步阶段，从传统的物流服务向现代化的物流转变，在这个过程中，专门从事第三方物流的企业迅速增加，物流服务质量以及服务的可信程度都直接影响着物流企业的生存和发展。近年来，为了适应现代物流的新要求，我国越来越多的物流企业主动亲近客户，以客户的利益为中心，最大程度的满足顾客的要求并且从高效率、优质的顾客服务中获得了高额利润。然而，这与现代物流发展的要求和发达国家相比，我国物流企业物流服务质量和水平还存在着很大差距，主要问题有以下几个方面： 3.1 服务理念不高 我国物流服务中缺乏服务理念和稳定的合作关系。物流企业是服务企业，物流服务于整个从生产到消费的全过程。但我们的物流企业仅仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务，因而