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质量管理基础知识 培训教材 第一章 质量管理的基本概念 第一节 质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系（系统） 相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别： 1)服务（如运输）； 2)软件（如计算机程序、字典）； 3)硬件（如发动机机械零件）； 4)流程性材料（如润滑油）。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）； 2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）； 3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）； 4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）； 5)功能的（如：飞机的最高速度）。 22、质量特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 23、特殊特性 可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续生产过程的产品特性或制造过程参数。 24、缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求。 25、预防措施 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 26、纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 27、纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施。 28、返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 29、降级 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 30、返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 31、报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 32、让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 33、记录 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 34、验证 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 35、确认 通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 36、评审 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 37、审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 38、审核准则 用作依据的一组方针、程序或要求。 39、审核证据 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 40、有效性 完成策划的活动和达到策划结果的程度，最终达到顾客满意。 41、效率 达到的结果与所使用的资源之间的关系，最终达到公司满意。 42、测量设备 为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。 43、防错 为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过程的设计和开发。 44、预见性维护 基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。 45、预防性维护 为消除设备失效和生产的计划外中断而策划的措施，作为制造过程设计的一项输出。 46、“6S”管理 6S 是基于所有人都参与基础上的一种管理方法。即：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）。 47、什么是产品质量，质量特性有哪些？ 答：产品质量就是产品的适用性，详细说就是产品符合规定要求，满足用户期望的程度。 质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。 48、什么是工作质量，特点是什么？ 答：工作质量是与产品质量有关的工作