银行积分系统建设汇报材料.doc

积分系统建设的意义 拓展营销手段的需要 传统的营销手段耗时、费力，虽然也起到了一定的效果，但是无法做到持久、精准的营销，而积分系统的上线则可有效改变这一现状，使营销做到常态化且准确对准目标客户。 维护客户增强客户黏性，增强客户忠诚度的需要 积分系统的上线及多种积分兑换渠道的实现，使我行对客户的回馈成为常态化行为，使这种回馈行为溶入到与客户息息相关的日常生活中去，能有效提升客户对我行的依赖度及在我行办理业务的活跃度，随之而来的必然是我行客户的黏性及忠诚度的大幅提升。 对低成本存款有效营销的需要 目前区域内未见同类存款积分系统的营销，且传统的营销方式均未对活期储蓄存款及单位存款进行有效的营销，面我们的积分规则中对这类低成本存款的营销给予了足够的重视，这必将给低成本存款的稳定性及规模的扩大带来积极的影响。 积分系统建设的现状 数据来源 我行现有绩效考核系统，该系统由省联社每日下发数据，在经过科技信息部与省联社沟通协调增加部分下发内容后，此数据已可满足现有积分规则的使用。 积分系统程序开发进度 积分生成系统程序开发现已基本完成，现在每日均可正常跑批。根据测试结果可进行细节的优化。 积分规则的确定 前期经过多次组织相关人员进行了积分系统的研讨，确定了积分规则如下： 一、存款类： 根据存款余额产生积分 存款：根据当日余额、存款类型（活期、通知、定期等）计算积分，产生个人储蓄存款积分： 1、定期储蓄存款：积分比例： （1） 一天通知存款，当日余额的万分之四 （2） 七天通知存款，当日余额的万分之四 （3） 定活两便 当日余额的万分之四 （4） 三个月定期存款，当日余额的万分之四 （5） 半年定期存款，当日余额的万分之四 （6）一年定期存款，当日余额的万分之三 （7） 二年定期存款，当日余额的万分之三 （8） 三年定期存款，当日余额的万分之二 （9） 五年定期存款，当日余额的万分之二 2、活期储蓄存款:当日余额的万分之五。 3、对公存款根据存款余额产生积分 （1）对公活期存款，当日余额的万分之二 （2）对公定期存款，当日余额的万分之一 二、业务积分 1、手机银行、个人网上银行 手机银行、网银转账交易2分/笔，当月最高100分，要求单笔1000元以上 ，每天最多10分； 2、借记卡开户 开卡5分/笔。同一身份证号最多记10分。 3、定期存单开户每笔5分 三、积分生成以客户号为准，同一客户号名下所有帐户所产生的积分计入同一积分帐户。 四、积分价值：100分相当于1元人民币。 五、积分有效期：积分产生日至次年12月31日，逾期清零。（PS：积分隔年作废，2016年积分2018年作废，2017年积分2019年作废，以此类推） 4、积分系统跑批结果及对我行营销费用的影响 以2016年1月29日跑批结果为例：当天存款总余额为54亿，根据现有积分规则，当天生成积分170万分，对应100分＝1元人民币的价值，假设全年存款余额不变，所有积分均全部兑付的情况下，将增加我行营销成本：1，700，000÷100×365＝6，205，000元。 积分兑换渠道 线上兑换 积分系统生成积分后，可将客户积分导入微信平台微信商城系统中，利用微信商城实现各种形式的积分兑换，此部分的配套程序现已开发完成，具体方式有以下几种： 积分兑换手机话费，通过与话费充值服务商达成协议，我们可以预储值至我行在话费充值平台的帐户中，客户在我行微信商城中进行积分兑换话费确认后，该客户积分帐户减少相应积分，话费可即时充值至客户所填手机号帐户中，此种兑换方式操作简便快捷，且符合大部分客户的消费需求。 积分兑换商品或服务，我们的微信商城将精选本地优质商户入驻，商户可将自己所提供的商品或服务项目在我们的微信商城中展示并设置兑换所需分值，由客户自行选择所需兑换项目进行兑换，此种兑换需客户自行到店提货或消费。这种方式给客户带来了更多的选择的同时也给我们的合作商户带来了更多的客源。 积分兑换商户购物卡，我行可大量购入合作商户（例如：万客来超市）的购物卡，此卡在微信商城中设置电子兑换券，由客户在微信商城中自主兑换，然后可至我行营业网点兑换成实物购物卡。 以上2、3两种兑换方式均可与合作商户达成相应的折扣协议，从而降低我行积分兑换的成本。 线下兑换 线下兑换在积分系统推出的初期暂不考虑实行，但是从长远来看这也是必将实行的，我们的客户群体中有很大一部分并不能适应线上兑换的操作，要进行线下兑换，一种是可以兑换合作商户购物卡，这种方式要简便易行一些，另一种就是直接兑换商品，这就需要我们自建商品渠道，这样就会有比较大的人力资源的需求，但同时也能更大的降低我们积分兑换的成本。 针对不能进行线上兑换的客户的需求，还有一种解决办法，那就是积分合并。 积分合并 积分规则中对公帐户所产生的积分，必将合并至其法人或