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转接电话的礼仪技巧 个人礼仪 转接电话的礼仪技巧 转接电话的礼仪技巧 ■?转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说 您找哪位?请您稍等。 放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了 是个男的 ，或者说 一个有外地口音的人 ， 一个声音挺娇的小姑娘 。当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。 ■做好电话记录 如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事、对方有什么要求。通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。 ■?确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如 您姓孙，是孙子的孙吗? ?您姓冷，是冷淡的冷吗? ?诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成 是孙子兵法的孙吗? ?是冷热的冷吗? ?在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。 ■未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时，如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方。否则