银行社会调查报告0.docVIP

银行社会调查报告 ?工作报告 ?社会调查报告 ?银行社会调查报告 银行社会调查报告 ·社会调查报告格式 ·社会调查报告怎么写 ·?中学生社会调查报告 ·大学生社会调查报告 在日前举行的“20?17?中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TN?S了20?17?年中国银行业首份调查报告。TNS?选取北京、上海、广州三地15?00?名零售银行客户以及900?名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。 客户认知率：工行“折桂” ?TN?S的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%?，TNS?分析认为，这主要与工商银行的网点规模庞大有关。 但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行、浦发银行、上海银行等。 零售行：仍以存取款业务为主 调查显示，客户对零售银行的满意度较低，多数银行客户流失率在40%?左右。银行客户关系缺乏广度和深度，服务资源没有优化配置。该调查发现，我国的银行网点业务大多数集中在简单的活期存款账户、定期存款账户业务，柜面业务的结构十分单一。 据统计，目前87%?的柜面业务为活期