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潜伏在身边的管理学 一艘傲居港口将要远航的巨轮，如何秉承乘风破浪的情怀漂洋过海，驶向飘渺的彼岸？一定少不了一个强劲的发动机，这是力量的源泉，还要一个正确的方向标，这将是照亮航道的光亮。可是仅有这些是不足以完成一艘巨轮的使命，因为我们丢掉了与发动机和方向同等重要，甚至可以说更关键的一部分——这艘巨轮的船长。是他来协调这一切的物质基础来共同运转完成使命。那么定义船长的概念就是管理。正确的管理商鞅变法，造就我国历史上的第一个完成统一的大帝国———秦，成就了千古一帝——秦始皇；错误的管理便是保守固执的满清王朝，记录了一部满是血泪的中华民族屈辱抗争史，下场是一位末代皇帝溥仪，一张为之痛哭的时局图。放眼世界，因为管理，西班牙的无敌舰队被打败，荷兰的轮船停运，日不落帝国没落，一个强大的美国诞生。 管理学的重要性可以放大再放大。那么具体定义管理是通过计划，组织，控制，激励和领导等环节来协调人力，物力，财力等资源， 以其更好的达到组织目标的过程。管理具有综合性，科学性，艺术性，应用性的特征。一个国家需要管理，一个企业也需要管理，同样一个人也需要管理。管理没有因为他的重要与我们天壤之别，相反正是因为重要才长留身边。管理就潜伏在你我的热场生活之中。管理需要哪些方面的才能哪？我们从身边的小案例开始。 事情发生在一条名为姜寨的小胡同里，这条胡同的另一别名便是美食街。这条胡同主要是是经营各种小吃，如果用几个关键词来概括她，应是，多样，美味，便捷，当然还少不了拥堵一词。在菜市场的大门旁有这样一家小铺，夫妻两是做煎饼果子的。当然做煎饼果子不止他一家，然而要说经营的效果那必属他家的好。常常会发生这样的事情，不远的对面同行翘起脚尖张望这边的人群。饼的价钱是一样，味道嘛也是大差不差的，可有时的事情他也片是如此。作为一个常客我对此早已是见怪不怪。那两家的差距就在管理或是说经营方式上了。夫妻两个似乎挂着总也去不掉的笑容，没有丁点的勉强所剩的只是温暖，类似家人的温暖。然后便是熟悉的声音“吃饼哩，几个？辣椒那？”。简洁，亲切，真诚。与他家的最大不同应是他家的收钱方式，一个大圆筒放在桌子的一角，满满的全是散钱，顾客自己把钱放进去自己找回零钱。这便是他家的秘密，用信任和真诚铸造的桥梁，它的魔力足以让顾客源源不断。中间还有这样一个小插曲，一次我放进去十元应找回六块五，可不知道脑子抽哪门子的风，多拿了一块，一旁的女主人提醒我，我羞的满脸绯红。如果说在他家过得是和谐社会，那旁边便高压的封建社会老板便是贪婪的地主。 有了真诚便可建立信任，有了两者你我便自然会站在一起。生活不能丢失真诚和信任，管理同样是离不开二者。大到一个公司，一个国家的管理二者更为重要。真诚和信任便是叩响管理学的敲门砖。当然只有二者只是管理学的一部分。 为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。