接待来访客人任务描述.pptVIP

项目二 办公室接待工作 任务 任务 任务描述 任务分析 案例1.看《曹老板的十八个秘书》为什么陈理会认为她的形象不妥呢？ 任务分析 案例2.看《杜拉拉升职记》为什么主管会认为她不够品味？ 相关知识 相关知识 任务实施 任务实施 任务 任务描述 任务分析 案例1.看《曹老板的十八个秘书》片断，秘书是如何应对上司不愿意接待的人？ 任务分析 案例2.看《魔头女王》片断，接待人员是如何接待客户的人，你能说在语言上，行动上有何要求吗是？ 相关知识 相关知识 相关知识 相关知识 相关知识 相关知识 相关知识 任务实施 任务实施 Add your company slogan * LOGO 任务一、前台接待礼仪 1 2 任务二、接待来访客户 任务一、前台接待礼仪 周嘉玲做了近两周前台工作，逐渐对前文工作有了新认识，除了要做到热情、礼貌外，还需要细心、认真。随着交往的增多，她与网友“海月星辰”也成了无话不说的好朋友，一日周嘉玲提仪启动视频聊天，“海月星辰”很快就同意了，接受周嘉玲的请求。当周嘉玲通过视频看到“海月星辰”时，她很惊讶，“海月星辰”不仅长得漂亮，而且她的化妆和着装很得体，淡淡的容妆、白色的衬衣和西装给人一种干练、成熟、稳重的感觉，端正的坐姿，洋溢着无限的活力与热情。周嘉玲反观自己，无论着装，坐姿还是容貌，依然给人一种“学生妹”的形象。难怪前天，上司还开玩笑的说让她领到第一个月工资除了给父母以外，还在犒劳自己，把自己打扮一下。 完成形象塑造 秘书形象礼仪 干干净净、整整齐齐、长短适当，发型简单大方、朴素典雅。 1.得体的饰发 扬长避短，遮掩缺陷 。 2.适当的容妆 秘书形象礼仪 尽可能穿职业套装，忌穿奇装异服，以庄重、专业、优雅为主 2.服饰合理 站如松、坐如钟，走如风 、蹲要雅。 4.举止适宜 1.能根据自己特点设计自己形象。 2.掌握正确的坐姿、站姿和走姿。 实训目的 1.小组选定一同学充分周嘉玲 2.以这个同学特点进行形象塑造 实训指导 形象展示，包括仪容、着装和举止展示 实训成果 任务二、接待来访客人 周嘉玲整理完邮件，她查看了今天的工作日志，今天上午9：30，本公司重要客户瑞祥服装有限公司的业务经理马宏会来拜访宋总经理。9：10分马宏经理就来了，周嘉玲放下手中活立即站起来，向马宏经理微笑说：“欢迎光临，您是瑞祥公司的马宏马经理吧。”马宏点了点头说：“是的，我与宋总经理约好了。”周嘉玲看了看表，说“马经理，现在宋经理正忙，你先休息一下，到时我带您去见我们宋总。”周嘉玲让马经理在沙发上休息，并给他倒了一杯水，并给一些公司资料给他看。安顿她后，又来了一个小伙子，他自我介绍说，他是一家策划公司的业务员，前来联系业务。希望见到宋总，但是他没有预约。 完成预约与未预约客人接待 完成预约与未预约客人接待 一、接待准备工作 接待前应抱有热情诚恳的心情 、但热情不纵情，同时检查着装。 1.心理与形象 接待环境要清洁、雅致，给来访者留下良好的第一印象。 接待室应备报纸杂志或介绍本公司的资料，有足够的座椅、茶具、茶叶、饮料等， 2.环境物质 二、接待原则 1 使来访者有良好感觉。 2 据不同客人采用不同的接待程序 3 全程要符合接待礼仪 要求。 三、弄清来访意图 客人名片 方法1 过往记录 方法2 询问客人 方法3 激将法 方法4 四、接待预约客人注意 1 给预约客人准确约见时间 。 2 接待客人时语言表达要得体。 3 询问客人是否来要讲究方法。 四、接待未预约客人注意 1 表现得体，询问客人的来意，再依当时情况，采取适当的应对方法 。 2 应按先来后到的规则安排会见 。 3 对于未预先约定、突然来访的熟悉客户，应先禀告上司，视上司意愿安排 五、接待流程 特殊情况1：提前到。安排客人休息，倒水，给公司资料，有空可以与客人攀谈。 特殊情况2：晚到。安慰客人，让客人稍平静后安排。 六、档架方法 拖延法 方法1 不违反 规定法 方法2 转移法 方法3 牵引法 方法4 撤退法 方法6 平静法 方法5 能正确接待预约与未预约客人 实训目的 1.小组设计情境并安排好角色 2.设计台词。 3.接待时要做到3S，引领正确，送行礼貌。 4.拒绝的客户要礼貌。 实训指导 每组展示接待过程，限时3分钟。 实训成果 *