2017年电话销售年终总结.docVIP

20?17?年电?话销?售年?终工?作总?结 ? 2?01?7年?电话?销售?年终?工作?总结? 2?01?7年?电话?销售?年终?工作?总结? 总?台工?作人?员等?我们?说清?楚的?本公?司的?单位?及主?要的?业务?，电?话一?般情?况下?不转?接进?主要?负责?人，?这种?情况?一般?会出?现以?下这?几种?： ? ? 1?、你?们搭?建公?司的?，我?们不?需要?，直?接挂?电话?。 ? ? 2?、喔?，我?们今?年不?参加?会展?，然?后挂?电话?。 ? ? 3?、我?们主?要负?责人?员出?差去?了，?要一?个月?以后?回来?。别?的一?切不?方便?告知?。挂?电话?。 ? ? 4?、你?们是?搭建?公司?，你?们要?不发?一份?材料?过来?吧或?者发?一份?邮件?过来?。我?们看?看。? 前?面的?二种?情况?，常?出现?，碰?到这?类的?电话?，一?般的?电话?销售?人员?，心?里都?不舒?服，?客人?一个?再见?都不?会说?，差?点就?说出?你们?以后?不要?打电?话之?类的?话题?，自?己挂?下电?话也?会骂?人起?来，?没办?法，?没有?人是?脾气?好成?这样?，发?泄吧?，下?一个?电话?还是?有希?望的?。后?面二?种情?况，?对于?我们?电话?销售?来说?，是?个希?望，?但这?是表?面上?的，?希望?不可?能有?，一?个月?以后?，会?展都?开完?了，?传真?或邮?件发?过去?，都?会被?他们?当垃?圾处?理。? 但?此类?的问?题经?常出?现，?本人?发现?几个?比较?有效?的办?法，?针对?总台?，碰?到第?1个?问题?，首?先，?不说?出自?己是?那个?单位?的，?直接?到展?台负?责人?，在?此之?前，?要了?解客?户参?加过?什么?会展?，进?期客?户单?位有?什么?好的?事情?，总?知，?了解?越详?细越?好。?总台?一定?要知?道本?公司?是什?么单?位，?你可?以说?出是?主办?方，?了解?最近?的贵?单位?的展?台落?实情?况，?交流?一些?重要?的事?情。?话说?到这?里，?电话?一般?接的?进去?，如?果前?台就?是负?责展?台的?人，?或者?他也?了解?，那?可以?跟他?说说?，他?们对?去年?的会?展情?况满?不满?意，?今年?参加?的情?况现?在到?那里?了，?然后?问一?下他?们展?台是?标准?展台?，还?是大?型展?台，?进一?步的?了解?后，?在做?详细?后的?准备?。要?知道?大型?展台?才是?我们?主要?客户?。如?果前?台将?电话?转进?去，?那一?定要?在前?台转?电话?前，?问清?楚会?展负?责人?的名?字，?那个?部门?的，?这个?很重?要，?没问?到，?也不?用但?心，?转进?去就?一切?都好?起来?了。? 第?2个?问题?，一?般在?客户?电话?准确?性不?高时?，这?是常?出现?的问?题，?如果?打的?连续?超过?五个?电话?都是?这样?的，?那自?己放?下电?话调?整5?分种?，看?看资?料或?站起?来走?动走?动，?调整?一下?。在?这个?问题?上面?，自?己还?是把?握住?客户?的资?料，?跟同?事交?流，?他们?是否?参加?展会?，有?些同?事的?经念?比自?己足?点，?多虚?心学?习，?对自?己有?好处?的。?客人?说不?参加?展会?不要?立刻?挂电?话，?脸皮?厚点?，再?厚点?，问?几个?客人?问题?，问?去年?参加?过了?什么?展会?今年?参加?那个?地方?的参?会比?较多?明年?有没?有展?会计?划大?概什?么时?候会?出来?参展?的信?息但?切记?，如?果不?是主?要人?员，?就不?要聊?下去?了，?简单?的沟?通后?，礼?貌的?挂电?话，?是大?客户?的那?在通?过别?的渠?道沟?通，?找到?主要?负责?人，?就是?有希?望的?。 ?第3?个问?题，?这类?的总?台，?真的?好绝?，不?拒绝?你，?但一?直挂?着你?，其?实大?部份?的电?话销?售都?不会?一个?月后?在打?过去?了，?因为?会展?结束?或者?跟本?没有?时间?帮客?户设?计好?展台?。他?们大?不了?，在?一个?月后?跟你?说，?我们?的经?理现?在出?门了?，也?不知?道什?么时?候回?来，?累吧?，还?要打?电话?吗很?多人?都会?问自?己。?打，?打下?去也?是被?经理?草草?的去?处理?。不?打，?那连?希望?都没?有了?。想?起曹?操说?起的? 鸡?肋 ?，打?吧，?现在?社会?的竟?争可?比曹?操时?代恐?怖多?了。?但打?用什?么方?法效?果最?好呢?各位?，自?己用?自己?的经?念去?处理?，不?同的?问题?有不?同的?答案?，但?只有?一个?是不?变的?，在?电话?销售?里面?，每?一个?电话?都是?一次?希望?! ?第4?个问