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项目2-4国内游采购服务 采购服务包括哪些？？和地接社采购有哪些不同？？你是否乘坐过飞机or火车？？ 项目目标 从组团社的角度，运用计调采购原理，掌握国内游采购业务的主要内容 包括：大交通的采购，地接社的选择及评价。 能力目标 能够完成飞机票、火车票的采购 能够正确地评价和选择地接社 熟悉航空及铁路的采购特点及要点 国内大交通的采购-航空服务采购 大交通？ 航空服务采购是指？ 航空交通服务知识 国家有关民航运输的相关法律法规及民航相关规定 定期航班机票的采购内容 步骤一：机票预订 掌握双方面信息以便更好地完成服务 旅游者其他信息 航空公司方面信息 航班号-航空代码+4位数字 国内航空公司代号：CZ-南航；CA-国航；MU-东航；SZ-西南航；MF-厦航 第一位数字：航空公司基地所在 第二位数字：目的地终点站 第三、四位：航班序号，单数-由基地飞出，双号-飞回基地的回程 步骤二：机票的购买 主要采购国内客票 步骤三：机票确认 在国内旅行中，民航规定，查过72小时的需办再续手续，否则不予以保留座位。 代已购买机票的旅游者代理确认座位。 步骤四：机票退订与退购 退订：按当时达成的协议或口头谅解流程办 退购：1、离站前2小时并在24小时内按客票10%收取手续费 2、离站2小时内按客票20%收取手续费 包机的预订 什么时候会出现包机情况？？ 订购程序：询价-回复-请示-批复-提出包机申请-接受-签订协议 铁路服务采购 铁路交通的优势：价格便宜、沿途风光 注意：最好不超过12个小时。 火车票的预订、购买与退票 火车票数量 种类【2种，下、中、上】 抵达车站名称【同一个地方，不同站名，东南西北】 车次【K、T、Z、L、Y、D、G】 按相关规定退票 车票改签 一般可以办理提前或改晚乘车手续 改晚一般在列车开车2小时内办理【团体票需提前6小时办理】 Z、K以及卧铺不办理改签业务 采购大交通服务注意事项 票价：【火车票相对稳定、机票起伏较大，儿童的票价优惠百分比，火车票卧铺的差价】 证件：【务必带好相关证件，身份证、护照】 国内地接社的采购 地接社的选择 地接社的选择标准 5个考察 考察——旅行社规模和经营管理模式 考察——旅行社信誉 【很少发生恶性投诉、债务纠纷、无不良诚信记录 考察——旅行社业务能力 【主营线路、接团经验、服务质量、游客评价、年接团量 考察——旅行社依赖性 【专注1项或几项业务，接待专业、态度积极 考察——旅行社发展潜力 【为谋求长期合作 地接社的选择途径 地接社的调整