宝捷售后服务2011年第三季度工作总结.pptVIP

第三季度工作总结 在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下，我们宝捷公司在第三季度战高温、夺高产，工料收入再传新高，保证了收入的持续增长，各项指标呈稳定增长趋势       第三季度工作总结 主要做了以下几个方面的工作: 1为配合厂家对我公司的运营检查，全体员工按照6s管理规定，对前台﹑车间及仓库进行了整改，主要对车间现场管理﹑前台的服务流程及日常单据的应用和仓库备件、工具的摆放、材料价格的核实、货位的摆放等几个方面进行了整改，通过运营评价老师的点评我们认识到自己存在的不足，找到了下一步工作的重点。 有技术服务部和客服部等部门主办了“爱车养护课堂”知识讲座活动，邀请了部分新老客户，在提高了一汽大众的知名度的基础上，又丰富了他们对车辆的使用知识和驾驶乐趣，拉近了与客户之间的关系，提高了客户的忠诚度。 第三季度工作总结 开展岗位练兵活动，服务部下班后时间，以集中培训、现场模拟演练及拍摄录像等不同方式，进行了突击性学习，通过观看录像对各自的不足进行自检，更快更有效的发现自己的不足，使每个服务顾问的服务技能都有很大提高，成绩较为明显。技术部坚持每周一次技术培训，技术经理把学到的新车型、新知识及时进行转训，车间员工学习积极性热情高涨，把学习的新知识最大化的融入到实际工作中。 备件部制订了合理的备件订购计划，在库存金额不增加的情况下保证配件的及时供应，库存布局整洁