电话约访“半成功”转介绍客户技巧-太平人寿保险公司销售技巧话术专题早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

中高端电话约访的要点 中高端电话约访的误区 * * * * 什么是“半成功”转介绍？ 客户或朋友出于一定顾虑，只愿意提供转介绍名单，不方便提到他自己的名字，此类名单为“半成功”转介绍。 思考 —— 面对“半成功”转介绍客户，怎样用有效且适合我的方法攻破客户戒备，获得约访见面机会？ “半成功”转介绍客户的心理担忧 将代理人视为陌生人，心怀戒备 害怕是滋扰性推销，产生厌恶感 认为交流无价值，害怕浪费时间 用亲和力营造轻松、愉快的氛围， 是打破客户疑虑，拉近距离的有效方法 约访前客户信息的收集整理 【目的】电话中自然传递收集到的客户信息，可以获得 客户信任、引发客户兴趣，让对方觉得你不陌生 大方自信的自我介绍，用语礼貌，轻松自然，谈话内容和客户层次匹配 【目的】用声音和语言在最短时间内塑造自我形象，达到 平等、平和的交流状态，让客户接受自己 拒绝问题前置处理 【目的】让对方没有拒绝理由，赢得见面机会 急于宣讲产品、邀约递送资料 【原因】电话约访不等同于电话销售，电话中不易 介绍清楚产品，而且一开始介绍产品会引 起客户的抵触，遭遇拒绝的几率会加大 客户说话随和