建设银行-从叫号机开始酷变.doc

建设银行:从叫号机开始酷变 　　红色，绿色，紫色，蓝色，错落不一的色块摆放，对，这就是Windows 8的风格。 不是PC，不是PAD，不是Windows Phone，色块上的图标不再是浏览器、文档，而是个人现金、对公现金、外币业务……一个个专业名词，以及屏幕右上角显示的“排队总人数”暴露了这个家伙是一个银行排队叫号机的真实身份。 在金融街附近的建行丰汇园支行，电子银行体验设备一应俱全，打眼就能看见一排自助设备，走进去，这个脸面鲜亮的叫号机就值守在门口。通过叫号机刷卡取号以后，客户的信息就传到大堂经理的平板上和员工渠道上。大堂经理的平板上会显示有多少人还没有办业务，现在有多少人排队。在排队的人里面，只要点到其中的一个号，带有照片的客户信息就会出来，方便大堂经理进行客户识别和精准的主动营销。 大堂经理的PAD是跟新版叫号机一起先期试点的新武器，系统中主要有6项内容：精准营销的历届大堂经理的指南、团队合作的桥梁、风险控制的卫士、基础管理的金钥匙、帮助员工的纽带以及解惑答疑的百宝箱。还会有一些资讯信息，证券和基金的走势、现在的牌价，以及预办业务等。 银行一向喜欢使用成熟的技术和产品，在选择合作商的时候依然如此。比如大堂经理使用的PAD是已经在银行移动展业中具有经验的联想和三星，而软件平台方面则选择了努力在金融业发力的微软。 建设银行先期配备14000余部来自三星和联想的Windows 8平板电脑。在2014财年第一季度，将有7000余部设备被交付至建设银行全中国的支行，另外7000部将在第二季度交付，而一个网点才一台的配比已经无法满足网点的需求。 发力新一代 银行IT建设最早起步于上世纪80年代，最开始是单机版，能够处理简单的账务系统。到了80年代末、90年代初，进入到城市综合网系统。网络的发展催生了网络银行信息化技术的发展体系。 从1996年参与建行信息科技部工作开始，IT规划处处长田昌越经历了银行十多年的IT建设过程。他参与工作时，系统本身和银行业务系统已经很成熟了。那时候面临的是数据大集中问题，在各个银行开始着手数据大集中处理，建行在2002～2003年完成了整个数据大集中。随着建设银行的股改上市，对于IT系统和安全性方面的要求也会提高。建行在2004～2005年的时候有一个项目群管理，基本上完成了建设银行信息化的完整体系建立。渠道、业务处理系统、风险、安全、财务、人力资源和资产负债等在2005年建成。 伴随着整个信息化建设的发展会发现，几项新技术的发展让田昌越和同事们看到了很多变化，其中一个就是移动互联网，还有像苹果、微软的技术发展让建行意识到到用户体验跟客户要求对于银行的重要性。因此，“从2010年开始，我们就在思考建设银行未来十年、十五年应该往哪去”。 宣武区马连道北路甲1号，这个距离西客站不到一站地的地方，有一栋不太显眼的“晓月楼”，锈迹斑斑的三个字诉说着年代感。大厅正对门的位置建设银行LOGO下方一行“新一代核心系统建设推进工作组”的字样说明了这里的职能。 “新一代核心系统”可以说是建设银行有史以来最浩大的一项IT建设工程。在建行的规划中，“新一代核心系统”是对当前应用系统的一次全面重构，目标是建立起统一集中的信息技术平台，建立起保障业务创新、流程再造、技术革新的长效机制，支撑和引领未来综合性、多功能、集约化经营。 整个新一代分为三期。一期在技术层面就是业务打基础，跟员工、机构、客户心理一样，技术也能打基础。建设银行将搭建一个平台式的IT生态环境，根据技术特性的不同，比如有些是主机的，C语言的，JAVA的，根据承载的业务特性的不同规划出12个平台。12个平台搭建出来以后，未来整个应用都基于这个平台进行开发。另外是工艺，我们未来都是流水线式的、标准规范式的开发模式。从开始做需求分析到设计，到编码、测试，再到投产上线，都是一种标准式的工艺来指导每个团队去进行开发。再有就是建立标准体系，整个数据的标准指导整个开发。 “在一期来看，我们已经看到了很多业务成果，未来几年整个技术平台和技术基础现在基本上完成了，我们还是蛮自豪的。”田昌越欣慰地说。 新一代项目推进组2011年进行了广泛的调研，覆盖了客户、员工和高层等多个方面，主要是发现建行现在的痛点，以及确立未来建行的发展方向。调研的指导思想就是怎么落实以客户为中心，这是进程当中要做的一件事情。 在2011年做建模的时候，建行把除了安保、采购这些业务没有梳理之外，只要是在银行的价值链上涉及到的业务全部进行了全面梳理。建设银行信息技术管理部北京开发中心处长杨朝晖认为，这次全面梳理是更广泛地落地到建行的痛点。“我们最后发现，好像每一个点上都有一堆痛点，所以后来才会有了我们整个150个组件，相当于