护士的语言技巧.ppt

护士的语言技巧 甘肃省肿瘤医院 邱玉梅 语言也是一种环境，它可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。通过二十多年的护理工作，笔者深深地体会到，面对正处于疾病折磨中的患者，护士体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药，不仅对提高护理质量、融洽护患关系将起到举足轻重的作用，同时也是护士良好文化素养的体现。 随着医学模式的转变和“以人为中心”的整体护理的推广实施，护理工作者不仅要掌握精深的护理理论与专业技能，而且要具备广博的人文社科知识，提高自身修养。树立良好的职业形象，从人的生物与社会的双重属性对待疾病的发生，发展的及转归。护患交流增多，护士的行为、语言越来越在护理实践中发挥出重要作用。 语言是沟通的基础 ? 针对不同的文化层次采用不同的语言特点? 不同文化层次的患者以及患者家属对语言的理解能力各不相同，护士应了解分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进行沟通，使自己的语言富有逻辑性、艺术性、感染性，使一个悲痛，意志消沉的人恢复到愉快、轻松、坚强和充满信心。 例如一个病房输液的患者很多，又遇上抢救患者，护士忙不过来，输液晚了些，有些家属来说，这时假如有个护士说：“急什么?没见我们忙不过来吗?”这样的话表现既很不耐烦，又像责怪他们，再加上一副冷面孔，真的令人很气愤，接下来就可能引发一翻争吵，同样的情况，换位很懂语言沟通的护士回答情形就不大一样。他会对家属说：“请您稍等，我们正在抢救一位年轻的姑娘，随后就去给您治疗”。听了这些话，家属就会耐心等待的。 使用礼貌性语言? 尊重患者人格，特别是老年患者在称呼上一定要有亲切感，决不能因语言不当而伤害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大妈”等。 护士的行为语言以及沟通技巧越来越在护理实践中发挥出重要作用，只会单纯地 机械地执行医嘱的护士已经被当今护理学的发展遗弃. 第一节 语言 一、何谓语言：是人类特有的交往工具，它是一切文章的宣事达理,表情写意的工具和手段。 二、语言的基本形态，  按表达形式分 ◆口语：通过语言来传递意义，是人类社会体态最广泛的应用工具。 ◆态势语：是用表情 姿势 动作来传递的意义，也叫体态语言，是口语的补充。 三、语言的要求 语言的规范性要求 语言的准确性要求 语言的文明性要求 语言的艺术性要求 语言的发展性要求 四、语言的学习 首先要掌握规范的现代汉语，熟悉我国民族语言的规律和特点。掌握相当的词汇是提高写作能力和语言文学素养的坚实基础； 第二节 语言在护理工作 中的重要性 ◆ 一、语言是护理工作 中的重要工具 护士的服务对象是病人，护士与病人进行交流与沟通更是离不开语言。病人对护士的期待 要求 思想上的顾虑 疑惑等都要通过语言方式表达。护士在各项操作中又必须用良好的语言取得病人的理解 合作，并用美好的语言促进病人增强治疗的信心，以利于身体上的早日康复。 例如：责任护士从她与新入院病人的相互认识到建立和谐信任的护患关系，再到完成各项护理操作进行健康指导，有大量的工作是通过语言完成的，如果护士只会机械的打针，输液，进行各项操作，又何谈护患沟通呢？ 而这其中应用最广泛的口语交流是有声交流，对于一些特殊病人如聋哑、气管切开、口腔疾患的病人不能说话者还应用手势、表情、动作、文字等无声语言。医院的规章制度、各种记录、交班报告、病历、处方等还涉及到使用严谨、规范的书写语言。因此护士要做好工作就离不开语言的学习和修养。 二、护理工作中语言的双重性 语言既可以治病，也可以致病，这是人人皆知。古希腊著名医生波克拉底曾说过：“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”护士也同样。护理工作的对象是人，人是有感觉 知觉 思维 情感 心理活动的。 护士的语言无疑会使病人产生心理反应，从而引起情绪上的变化。良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福 温暖 信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。正如人们常说的：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 一位新入院的病人问护士：“护士，请问N科能治什么病？”护士随口答：“N科当然治N病，N科活的少，死的多，剩下一个傻呵呵。”如果病人真遇到这么一位护士如同青天霹雳般的回答，不加重病情才怪呢！ 因此，掌握语言技巧，提高自身语言素质尤为重要。 第三节 护士的语言技巧 一、克服首次交往中羞怯的技巧 假如你是一个刚参加工作的年轻护士，怎样面对首次交往的领导同事。怎样接待你的第一位患者，并为