2017银行客服部年度总结.docVIP

20?17?银行客服部年度工作总结范文 2?01?7银行客服部年度工作总结范文 2?01?7银行客服部年度工作总结范文 今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。 ? ? ?一、主要业务指标计划完成情况 ? （一）负债业务截至12?月30日，全行各项存款余额161?13?1万元，比年初增加397?93?万元，完成年度计划的24? ? 8?.7?%。其中，单位存款余额339?89?万元，较年初增长61?48?万元，完成年度计划的12?3%?;个人存款余额127?14?1万元，较年初增加336?45?万元，完成年度计划的30? ? 5?.9?%。 ? （二）资产业务截至12?月31日，全行法人客户人民币贷款余额14?06?7万元，净增流动资金贷款41?80?万元，办理借新还旧953?7万元，累计发放信用证贷款120?.0?2万美元，累计办理全额质押承兑228?9万元。全行非住房个人贷款余额792?万元, ?较年初增加210?万元，其中：个人生产经营贷款余额31?4万元，累放34?4万元;个人综合消费贷款余额50?万元，累放25万元;个人汽车消费贷款余额96?万元，累放38万元;个人质押贷款余额12?1万元，累放 8?55?万元;农户小额贷款累放86笔23?4万元，余额78?笔211?万元。全行个人住房贷款余额206?1万元，累计发放62?0.?5万元，清收不良贷款8 ? ?1.?8万元。 ? ?（三）中间业务截至11月末，全行实现银行卡业务收入38 ? ?2.?4万元 ，完成年度计划的78?% ?;新增贷记卡发卡33?08?张，完成年度计划的119?%，其中惠农卡260?4张，完成年度计划的10? ? 4?.2?%，激活率8 ? 4?.5?%;?办理转账电话17?3部，完成年度计划的10? ? 8?.1?%;?个人网银和企业网银客户新增373?9户、8户，分别完成年度计划的304?%和4 ? ?4.?4%?;新增电话银行客户318?户，完成年度计划的106?%;?新增银联特约商户23?户，完成年度计划的13 ? ?5.?3%?;代理开放式基金新开户293?户，实现基金销售收入30?.4?万元，分别完成年度计划的2 ? ?4.?4%?和1 ? 5?.2?%。截至11?月末，实现代理新单保额264?9万元，完成全年计划的125?%，代理保险费收入79万元，完成全年计划的100?%;?实现国际结算量106?3万美元，国际结算业务收入 ?9.?1万元，结售汇业务量96?8万美元，结售汇收入11?万元，分别完成年度计划的4 ? ?2.?5%?、91%?、5 ? 6?.9?%和44?%;?实现常年财务顾问收入1 ? ?3.?5万元，完成年度计划的90%?。三方存管新增开户368?户，完成年度计划的5 ? 5?.8?%。 ? ? ? 二、主要工作措施 ?（一）加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了3万张 福 字、400?0份四联、500?0份年画和130?0个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送 福 进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了 金钥匙春天行动 带给您财富春天 宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。 ? （二）细化营销措施，夯实负债基础1、加强春天行动的组织领导。制定了《 伴你成长 金钥匙春天行动 综合营销实施方案》，对活动计划进行了分解落实，匹配了5万元绩效工资和10万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3月末，各项存款较年初增长576?3万元。2、努力扭转单位存款增长乏力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票 22?89?万元，增加派生存款228?9万元。三是结合县委招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸委等单位联系，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户16家，增加对公存