优秀客服话务员个人年终总结3000字.docVIP

优秀?客服?话务?员个?人年?终总?结范?文3?00?0字? ?优秀?客服?话务?员个?人年?终总?结范?文3?00?0字? 优?秀客?服话?务员?个人?年终?总结?范文?30?00?字 ?有人?说时?间飞?逝就?如光?箭，?现在?我终?于算?是体?会到?了这?句话?其真?正含?义。?不知?不觉?的我?都来?到这?公司?一年?有余?了，?在x?x年?里，?本人?在公?司上?级领?导和?主管?的正?确领?导下?，在?同事?们的?团结?合作?与关?心帮?助下?，较?好得?完成?了这?一年?的各?项工?作任?务，?在业?务水?平素?质和?思想?政治?方面?等都?有了?更进?一步?的提?升。?为了?更好?的促?进本?职位?工作?，我?现将?这一?年多?来我?个人?工作?总结?汇报?如下?：在?刚进?公司?那时?，一?直都?是在?紧张?的学?习服?务用?语和?普通?话的?加强?练习?。都?说细?节决?定成?败，?很多?人都?会不?以为?然而?去忽?略它?。可?其实?我们?每天?并不?需要?做多?么多?么大?的事?情，?只要?我们?把自?己工?作上?的每?一个?细节?都坚?持细?心做?好了?，就?是一?件很?了不?起的?事了?。作?为新?来的?我，?我首?先感?谢我?的同?事对?我的?关心?和照?顾，?使我?对我?的工?作越?来越?有信?心。?可是?，往?往好?多事?情我?们都?以为?一切?只要?开始?了，?只要?什么?都准?备好?了，?一切?就不?会有?问题?了，?可是?结果?却总?不是?我们?想象?中的?那么?好。?平时?几个?同事?一起?工作?的时?候，?都觉?得可?以了?，不?会有?问题?了。?刚开?始的?时候?，或?多或?少的?有些?紧张?，而?一紧?张就?会有?时忘?记了?导语?。还?好自?己及?时调?整过?来。?后面?跟新?来的?同事?们交?流和?老同?事们?请教?时才?知道?，原?来多?数同?事都?有过?这样?的过?渡期?，或?多或?少都?会有?些紧?张的?。所?以，?我觉?得，?凡事?只要?调整?好心?态，?没什?么我?们做?不好?的。?我也?绝对?不会?允许?自己?这么?简单?的事?情都?不能?做好?，相?信自?己一?定能?行!?后来?，我?每次?坐在?电话?前面?的时?候就?深呼?一口?气，?然后?调整?好心?态，?慢慢?的次?数多?了，?就感?觉一?切都?习惯?了，?工作?程序?也就?自然?而然?了。?我相?信这?并不?会影?响我?日后?的工?作，?我相?信我?一定?会一?直坚?持公?司的?原则?在日?后的?工作?里加?强学?习，?并努?力做?好自?己的?本份?工作?。俗?话说?：没?有规?矩不?成方?圆。?毋庸?置疑?，我?们在?日常?工作?中，?首先?必须?遵守?好公?司的?每一?条规?章制?度，?执行?好每?一个?工作?流程?，牢?记好?每一?个规?范用?语。?除此?之外?，我?认为?还应?该注?意以?下几?点细?节，?要自?己在?实践?中不?断完?善自?我。? ? ? ?一、?积极?打电?话。?在商?品经?济时?代的?今天?，时?间就?是金?钱，?所以?我们?更应?该为?客户?、为?自己?节省?宝贵?的时?间。?以尽?可能?的速?度完?成公?司所?规定?的任?务。? ? ? ? 二?、表?情、?语气?愉悦?。我?们工?作的?一个?基本?特点?就是?与客?户互?不相?见，?通过?声音?来传?达讯?息，?所以?我们?的面?部表?情和?说话?语气?、声?调就?更加?重要?。虽?然我?是一?名普?通的?话务?员，?但我?深知?，我?的一?举一?动、?一言?一行?，代?表着?我们?公司?的形?象。?因此?，在?电话?中，?一个?优秀?的话?务员?必须?做到?面带?微笑?，语?气平?和，?语调?轻松?，用?词规?范、?得当?，给?客户?愉悦?的感?受，?让客?户被?我们?的轻?松愉?悦所?感染?，让?工作?更好?的开?展。?从走?上岗?位的?那一?刻起?，我?就下?定决?心：?一定?要做?一名?合格?的、?优秀?的公?司员?工。?说起?来，?做一?名话?务员?容易?，但?要做?一名?优秀?的话?务员?就难?了。?千里?之行?，始?于足?下。?我会?从小?事学?起，?从点?滴做?起。?我接?触话?务员?的时?间不?长，?跟老?同事?相比?，我?是一?个新?手。?但这?并不?能成?为我?可以?比别?人差?的理?由，?相反?，越?是因?为这?样，?我就?要付?出比?别人?更多?的精?力和?时间?来学?习，?从而?跟上?大家?的步?伐，?为公?司创?造更?好的?业绩?。2?01?7年?上半?年我?将进?一步?发扬?优点?，改?进不?足，?拓宽?思路?，求?真务?实，?全力?做好?本职?工作?。为?此我?将上?半年?