质量管理-执行力.ppt

Company Logo LOGO LOGO 质量管理执行力 Company Logo 主题目录 执行力的概念 1 执行力的要素 2 执行力差的原因分析 3 提高执行力的方法 4 执行的战略 5 创造高效执行力 6 Company Logo 一、执行力的概念 流程 执行力 不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动解决问题来实现目标的系统流程。打造核心竞争力。 学问 执行力是一门如何完成任务的学问，解决想到哪里去、怎样到那里去、能否准确而快速地到达想去的目的地等问题。执行力是(决策、计划、组织、协调、指挥、控制)中延伸出来的，以“执行”为主线把日常管理工作“串”起来活动。 分类 执行力有狭义与广义之分，狭义的执行力可以是指一个人的执行力；广义的执行力是指一个团队的执行力。 Company Logo 二、执行力的要素 心态 工具 角色 流程 心态决定 一切 卓越的 做事原则 适宜的 工具是 执行的 关键 分成三层: 最高执行者 中层执行者 现场执行者 流程就是： 如何为顾客 提供优质服 务的程序 Company Logo 二、执行力的要素 工具 心态 流程 角色 执行力 执行力讲的是管理，而管理的核心是人，所以执行力要讨论的核心也是人，更确切地说是人如何在具有良好心态的前提下，利用合适的工具，按合理的流程，高效、高质地完成对应岗位的职贵。即执行力要素包括心态、工具、角色(职责/岗位)、流程这4个要素 Company Logo 二、执行力的要素----心态 态度决定一切。从被动做事到主动做事，效果会有很大差别。 心态又可分为以下层次:态度、激情、信念，它们层层深入，不断加强。 态度其实就是一种职业化精神。对企业的员工来说，不管你对企业有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身的需要，这就是一种态度。 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态，即我非常想去做我想做的一切。激情能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。 如果说激情是有时效性的，此一时彼一时，那么信念 无疑就是相对恒久的。一个企业一定要拥有良性的、 大家认可的信念。企业有了信念，它的执行行为才 能真正贯彻到底。 Company Logo 二、执行力的要素----工具 适宜的工具是执行的关键，工具是执行力的第二要素。企业要取得成功，除了要有发展的信念，还要找到合适的工具，所谓“工欲善其事，必先利其器”。 一个优秀的执行者必然具有这样一种素质，即随时随地找到合适的工具。要以预防为主，纠正为辅。 如今社会快速发展、变化莫测，对企业来说，一切都在变。在这变化的世界里，企业将随着变化 更换其工具，这样才能不断获得生机。 Company Logo 二、执行力的要素----角色 管理者层次的不同，可以把执行角色 分成3个层次:最高执行者、中层执行者和现场执行者，这3个层次的执行者分工不同，各司其职。 最高管理者首先是一个决策者，在这之后还要制定制度和措施，还必须“了解”业务细节，同时做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个集决策、制度和执行这“三位”于一体的角色。 中层管理者是公司的中层，是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，企业才能一直健步如飞。他们要体现、传达最高执行者的意志,而不能被层层过滤，更不能被曲解。同时他们又是具体的执行者。 直接执行者就是一线员工，他们执行力的强弱对于企业的成败至关重要。所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果　　　可想而知。合格的直接执行者要具备4个方面的能　　　　力:职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准　　　　化与创造能力以及专注化与细节能力。 Company Logo 二、执行力的要素----流程 实际上，一个企业真正核心的内容是流程，所谓流程就是如何为顾客提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。执行过程一般可按时序划分为:执行前、执行中、执行后3个阶段或过程。 另外，可以以另一种方法把执行力要素分为以下3个类型:执行的动力、执行的能力、执行的保障。其实这是从不同角度对同一问题的理解和阐述，这种分类方法与我们上述的方法是对应的。 执行力要素分类对应表 分类方式一 分类方式二 要素性质 心态 执行的动力 决心、责任 工具、角色 执行的能力 个人执行力 流程 执行的保障 沟通、协调、反馈 Company Logo 三、执行力差的原因分析—（1） 1 过分追求完美； 2 考核A，奖励B； 3 眼睛里只有明星员工； 4 到