人民医院经营管理活动组织实施方案.docVIP

襄樊市第五人民医院 经营管理组织实施方案 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 一、总则 二、企业文化 三、经营战略 四、发展规划 五、管理模式 六、组织架构 七、职能分工 八、人力资源 九、工作流程 十、工作制度 十一、服务标准 十二、考绩考核 附：目标责任管理方案 襄樊市第五人民医院 经营管理组织实施方案 为规范管理，逐步实现管理标准化、规范化，办事程序化，确保本院进入持续、稳定、健康发展轨道，特制定本方案。 一、总则 1、本方案拟按现代企业经营管理模式，结合医院特点制定。 2、本方案为保持本院工作连续性，以不打乱现有格局为前提，提出本初步方案，作为向现代化企业（医院）管理模式过渡，为今后深化改革，与国际接轨打基础。 二、企业文化 1、指导思想 以市场为导向，以科技为先导，以“诚信、惠民”服务为根本，以满足人们日益增长的需要，保障社会效益前提下，求得经济技术效益最大化。 2、办院方针 坚持“服务质量第一，保障人民生命健康第一”的经营方针，切实维护病员合法权益；在内部实行以人为本，以德为先，以服务为前提，树立“人民医院为人民”的经营理念。一切为了人民的健康，时时刻刻为病人着想，坚持做到“病人至上，服务至上。” 3、办院宗旨： 关注健康，促进提高全民健康水平。 4、核心理念：诚信惠民 诚信：以诚待人、务实守信 惠民：实惠于民、求得人心 5、商业信条：信誉第一 说到做到，承诺兑现，不打折扣；诚信务实，惠民长久，不图一时。 6、服务宗旨： 仁爱行医，真诚待人。急病人所急，想病人所想；给病人以爱，帮病人所求；解病人所难，慰病人之心。 7、企业精神：团队、协作、创新、奉献 ·团队精神：提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感，维护五院整体形象。 ·协作精神：倡导分工合作，优势互补，全院上下一盘棋，团结奋进。 ·创新精神：紧跟时代，与时俱进，克难奋进；创新求发展，学习求进步。 ·奉献精神：从我做起，小事做起，吃苦耐劳，乐于奉献。 8、大局观念：立足当前，着眼长远，顾全大局，维护集体。 从五院根本利益和长远发展出发考虑问题，对待病人，处理问题。 9、做事原则：诚信务实、严细认真、不求虚名、但求务实。 10、工作作风：细致、认真、高效 ·细致：对人对事对病人观察细致，判断仔细；诊断用药、护理手勤心细 ·认真：工作严肃认真，时刻牢记“责任”、“使命”、“诚信惠民”。 ·高效：工作不拖延，不推诿，日事日毕，讲求时间效益；对病人牢记“时间就是生命”。 11、人格魅力：谦虚谨慎，胸怀坦荡，尊重他人，相互信赖。 12、职业道德：诚信为本 取信于人 医德高尚 ·诚信为本：宁可人负我，不可我负人；光明正大做事，清清白白做人。 ·取信于人：宁可失金钱，不可失信誉，不谋私，不损人，不误事。 ·医德高尚：热情和蔼，仁爱关怀， 不论尊卑，一视同仁， 耐心答疑，专业指导， 科学诊断，谨慎用药， 尽心护理，全程跟踪。 13、行为规范： A、礼仪：微笑相迎，点头致意，热情接待，礼貌迎送。 B、形象：衣冠整洁，着装整齐，男不留长发，女不化浓妆。医务人员一律着统一工装上班。对外表现出五院整体素质形象。 C、语言：轻声细语，语调柔和，语气亲切感人，杜绝高频噪声。对内对外，一切使用文明礼貌用语。 “您好，请问您有什么事？需要帮忙吗？”“我能为您做点什么？” 忙的时候：“对不起，请稍候。” 商量工作的时候：“对不起，打搅一下，有件事请帮帮忙。” “有件事需要您支持，请帮帮忙。” 来客接待的时候：“请，这边走”；“请随我来”；“请进、请坐、请用茶……” 送客的时候：“请慢走。” 对病人不要说“再见”。 D、服务： ·态度 对病人耐心解答疑问，冷静对待责难； 慎重处理问题，细心诊断病情。 ·心理 多一点同情，少一点讽刺； 多一点理解，少一点埋怨； 多一份热情，少一份冷漠； 多一份责任，少一点推诿。 作为医护人员，对病人做到“四尽一心”。 “尽职、尽责、尽心、尽力，奉献爱心” ·准则：“五不” 不欺生； 不衣帽取人； 不乱加价加项； 不违犯承诺、设置障碍； 不顶撞病人。 14、标语口号 ·打造特色专科品牌，建设诚信惠民医院； ·走进五院、走进健康家园，享受诚信惠民服务、保您一生平安； ·感受温馨服务、塑造健康人生； ·五院腾飞，从我做起，从现在做起； ·品牌是基础、品质是核心、服务是保障； ·同心同德、团结奋进、创建一流诚信惠民医院； ·以一流的团队、一流的设备、一流的管理，创造一流的效益。 三、经营战略 1、总体战略： 夯实基础，内引外联，稳健经营，持续发展 ·夯实基础： A、强化基础管理，实现管理标准化、规范化，办事程序化； B、硬件设施配套完善； C、不断提高人力资源整体素质，形成团队核心竞争力。 现代企业竞争