护理文化—问题管理.pptVIP

问题管理模式实施的组织与机制 制定一整套管理 、监督、检查、考核办法 (1)制定质量问题管理的规定 ，对全体护理管理人员提出共性要求和具体岗位的特殊要求 。 (2)通过护理部组织的质量问题诊断例会及各科科 内会议等形式来发现和解决问题。 对各科体系方面的问题进行诊断并且分析、确定解决问题的方法；定期召开质量检查小组会议 ，及时发现和解决每一层面的质量 问题。 问题管理模式实施的组织与机制 (3)规范质量问题管理模式的工作程序。各级护理管理人员找到问题产生的根源后。对属于自己处 理权限内的问题，要立即采取措施 ，予以解决 ；对不属于自己权限内的、需要与其他部门协作解决的或一时无法解决的问题，要拿出相应的处理意见、建议，送交上一级管理者确认签批。 (4)定期评比奖惩。对各级护理管理人员中找问题准、多 ，实施效果好或应付敷衍了事的．护理部应根据汇总情况进行评定 、奖惩 。 问题管理模式实施的组织与机制 根据护理质量检查项目建立一整套预警系统 (1) 以病人满意度为主 ，建立满意度预警 。发放病人满意度调查表，深入病房了解等，对病人满意度作出评价，并作为护理部工作改进和对管理人员考核 的一个依据，以此降低护理工作的投诉率。 问题管理模式实施的组织与机制 (2)以护士长工作为主，以基础护理、消毒隔离、护理书写等项目为辅，建立病区质 量预警。实行病区动态管理 ．及时了解病区内出现的各种 问题 ，予以解 决特别是隐患问题 。对于病房工作的管理要常做常新，连同病区护士一起在病房的日常工作 中，发现 、提出 、分析及解决问题 。 问题管理模式实施的组织与机制 (3)以继续教育为主，建立培训预警。护士在业务学习、业务查房、月考核等方面，发现问题，立即解决。护士长亦每月按时对护士进行理论、操作方面的考核，以此来保证护士们的基础护理、基 本操作技能的质量。 问题管理模式实施的组织与机制 逐步建立健全相关配套制度 (1)优化目标管理。将护理部的各项质量检查目标层层分解 落实到各个病区各个岗位，并通过层层签订责任书以合同的形式固定下来。各病区都按计划----实施----检查----改进循环方式对其责任目标实施管理。 (2)建立标准化考核管理体系。制定病区、岗位工作标准 和考核细则，组建质量检查小组，每月进 行检查，及时通报出现问题的病区，并跟踪其整改的措施及效果，防止问题的反复出现，使管理失效。 小结 总之，问题管理的哲学基础是：从现实通向完美的路是由问题铺就的。每解决一个问题，离完美就近一步。 实施全员性的问题管理，最终目的是提高护士发现问题、解决问题的能力。护士通过参与问题管理的不断实践，将在发现问题、分析问题、解决问题的过程 中，不断超越自我，其观察、分析、处理问题的能力不断提高，护理工作方式和工作方法也将不断改进，工作经验不断积累。这种良性循环又将进一步增 强 、激发护士们 的干劲 、才智和创造性思维，促进问题管理不断系统化和日常化。 结语 护理文化是护理人员职业形象、职业行为、职业规范和职业道德的集中体现 ，先进的护理文化有助于护理科学管理，有利于培养时代需求的合格护士，有利于提高护理 质量和病人的满意度 ，改善医院及护士的形象。因此，如何建设符合时代要求的先进的护理文化已成为护理管理者的重要工作内容 。 护理文化—问题管理 什么是文化？ 文化是一个社会及其成员所特有的物质和精神财富的总和，即为适应社会环境和物质环境所共有的行为模式和价值观念 。 护理文化则是护理事业中所反映的一定历史时期的文化特质，是文化在医疗系统中的具体体现 。 护理文化的概念 是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求就是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证。是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和。 护理文化的特性 普同性 所谓“普同性”即指各种文化的共有特性。人类文化是世界各国人民的共同财富，体现于历史的继承中，并相互影响、相互渗透，护理文化的普同性更甚于其他文化的影 响 。 护理文化的特性 差异性及多样性 从世界文化的范围看，护理是国际性 的行业 ，是为人服务 的行业 ，具 有护 理多元 文化 的特色 。护理工作的对象可能是来 自不同国家、不同民族，他们的文化背景 、教育程度、个人经历、宗教信仰、语言、生活习俗等方面存在差异性，所以注定了护理文化具有差异性及多样性 。 护理文化的特性 与医院文化相对一致性 在医院，护理文化是医院文化的子文化 ，应与医院文化相一致，表达和体现医院文化，医院文化也会通过护理加以表达，因此它又具有与医院文化的相对一致性。 护理文化的特性 时代性 一定时